Suporte técnico

Responsabilidades:

· Prestar suporte técnico a clientes e parceiros via chat, e-mail e telefone, resolvendo dúvidas e problemas relacionados à plataforma AppyPay.

· Identificar, analisar e solucionar falhas técnicas, assegurando a estabilidade e funcionamento da gateway de pagamento.

· Documentar e reportar incidentes, acompanhando a resolução até a conclusão.

· Auxiliar na integração de novos clientes à plataforma, orientando sobre configurações e funcionalidades.

· Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para propor melhorias e correções.

· Manter-se atualizado sobre atualizações da plataforma e novos produtos da AppyPay.

· Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e métricas de atendimento.

Requisitos:

· Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia, ou gateways de pagamento.

· Conhecimento básico em sistemas de pagamento, APIs e integrações.

· Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira).

· Habilidade para analisar logs e identificar possíveis causas de problemas técnicos.

· Conhecimento básico em redes, protocolos de comunicação e segurança da informação.

· Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.

· Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.

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