Técnico de Atendimento ao Cliente

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Receber os pedidos dos clientes para questões relacionadas com numerário (por exemplo, caixa, forex, ATM, etc.), fazendo uma avaliação e compreensão exactas dessa procura, a fim de atuar de forma a fornecer consistentemente o que é importante para o cliente dentro dos parâmetros das ofertas financeiras do banco.

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Ensino médio

Experiência exigida
Cobertura de Clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência anterior em agências bancárias, compreensão das políticas e dos procedimentos estabelecidos pelo banco em matéria de atendimento / apoio de primeira linha; câmbios; numerário a granel e caixas automáticos. Familiarizado com os aspectos legais relativos a cheques e manuseamento de numerário. Conhecimento das funções dos outros departamentos da agência.

Competências Comportamentais:

• Adoção de abordagens práticas
• Articulação de informações
• Examinar a informação
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Geração de ideias
• Tomar decisões
• Gerir tarefas
• Produzir resultados
• Fornecer informações
• Compreender as pessoas
• Manter padrões

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de negócios)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise do cliente (banca de consumidores)
• Compreensão do cliente (banca de consumidores)
• Processamento
• Conhecimento do produto (banca de clientes)

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