Técnico de Helpdesk de IT

Sobre a Posição

O Técnico de Helpdesk de IT será responsável por prestar suporte técnico aos utilizadores da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas informáticos, redes e equipamentos. Atuando como primeiro ponto de contacto para resolução de problemas, deverá atender solicitações via telefone, e-mail e sistema de tickets, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a utilizadores, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e redes.
• Atender, registar e acompanhar os pedidos no sistema de gestão de tickets, garantindo a priorização adequada conforme criticidade e impacto no negócio.
• Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos, incluindo computadores, impressoras e periféricos.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares corporativos.
• Gerir contas de utilizadores, permissões e acessos nos sistemas empresariais.
• Realizar manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos de IT.
• Auxiliar na administração da infraestrutura de redes e comunicação.
• Criar e atualizar documentação técnica e manuais para os utilizadores.
• Prestar suporte remoto e presencial conforme necessidade.
• Assegurar conformidade com políticas de segurança da informação e boas práticas de cibersegurança.
• Colaborar com a equipa de IT na implementação de novos projetos e soluções tecnológicas.

Requisitos

Formação e Experiência:

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia Informática ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.

Competências Técnicas

• Conhecimentos em sistemas operativos Windows e macOS.
• Familiaridade com o Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.).
• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e escalonamento de incidentes.
• Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência.
• Conhecimento sólido em cibersegurança e proteção contra ameaças digitais.
• Conhecimento em ferramentas Microsoft, incluindo Microsoft Intune, Azure Active Directory e Microsoft Defender.
• Experiência com ambientes de cloud Microsoft, incluindo Azure e Microsoft 365.
• Experiência com soluções de MDM (Mobile Device Management), como Microsoft Endpoint Manager.

Competências Comportamentais

• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalho em equipa.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Boa gestão de tempo e organização.
• Atenção aos detalhes.

Línguas Faladas

• Domínio fluente de Português e Inglês (oral e escrito) é obrigatório.
• Conhecimento de outras línguas será valorizado.

Diferenciais

• Certificações em ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.
• Experiência em suporte a ambiente cloud Microsoft (Azure e Microsoft 365) será um diferencial.
• Conhecimento em Active Directory e gestão de identidades.
• Experiência com práticas avançadas de segurança da informação e resposta a incidentes.

A Gemcorp segue um processo justo e transparente, com base nas habilidades e qualificações dos candidatos. Incentivamos activamente a diversidade na contratação, visando uma força de trabalho representativa e inclusiva.

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