Objetivo do cargo
Garantir manutenção adequada, configuração e operação confiável da infraestrutura e aplicativos de serviços de tecnologia/software
Principais objetivos de desempenho
Entrega Operacional
Analisar logs do sistema e identificar possíveis problemas com sistemas de computador
Aplique atualizações, patches e alterações de configuração do sistema operacional.
Instalar e configurar novo hardware e software
Adicionar, remover ou atualizar informações de contas de usuários, redefinir senhas, etc.
Responder dúvidas técnicas e auxiliar os usuários
Documente a configuração do sistema
Solucione quaisquer problemas relatados
Certifique-se de que a infraestrutura de rede esteja instalada e funcionando
Manter e apoiar todos os procedimentos de segurança e backup
Manter, atualizar e dar suporte a todos os bancos de dados de ativos, software e soluções técnicas
Gerenciamento de antivírus, relatórios e software relacionado
Gerencie e monitore o cronograma de manutenção de PCs e impressoras
Diagnóstico e relatórios de falhas de hardware/sistemas operacionais
Auxiliar no processo de implantação de novas filiais e sites, bem como manutenção dos existentes
Monitoramento do sistema
Monitore e avalie o ambiente em busca de problemas recorrentes
Gerencie interrupções de serviços críticos para os negócios
Monitore todos os aplicativos dentro do ambiente operacional MAL
Implantação e monitoramento de software
Revise as atualizações de software do sistema e identifique aquelas que merecem ação
Personalize o software do sistema para maximizar a funcionalidade do hardware
Instalar e testar novas versões do software do sistema
Investigar e coordenar a resolução de problemas de serviço potenciais e reais
Preparar e manter documentação operacional para software de sistema
Aconselhar sobre o uso correto e eficaz do software do sistema.
Gerenciamento de escalonamento
Fornecer suporte em escalações no país
Monitore e acompanhe tickets escalados para MAL Service Desk
Monitore chamadas registradas para relatórios estatísticos e de tendências
Escalar chamadas prioritárias para as respectivas áreas e buscar resolução
Fornecer feedback oportuno e preciso aos clientes e partes interessadas (internas e externas)
Verifique os downloads para o servidor local diariamente (para precisão, integridade, etc.)
Gerente de Relacionamento com Fornecedores
Contato com fornecedores/fornecedores da empresa.
Acordos de entrega e gerenciamento de estoque – acompanhe o nível de estoque de todos os produtos internamente
Ajude e coordene processos e métodos de fornecedores para aprovar fornecedores.
Certifique-se de rastrear, medir, relatar e avaliar o desempenho do fornecedor.
Solucionar todos os problemas do fornecedor e apresentá-los à gerência conforme necessário.
Qualificações
Diploma Nacional ou áreas afins
Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciências da Computação, Engenharia será uma vantagem adicional
Conhecimento de informática, aptidão numérica e vontade de aprender novas habilidades
Inglês proficiente (preferencial)
Experiência
1 ano de experiência
Experiência em administração de Windows Server e serviços relacionados (Active Directory, DNS, IIS, MSSQL)
Experiência em redes e solução de problemas (TCP/IP, DNS, roteamento, switching, firewalls, LAN/WAN)
Experiência com MS SQL Server e trabalho com data warehouses e/ou bancos de dados operacionais para coletar dados
Experiência em Integração de Sistemas, Infraestrutura de TI e Suporte ao Cliente na Entrega de Serviços.
Competências Técnicas
Conhecimento do produto/serviço/processo do cliente
Conhecimento básico dos princípios de armazenamento de dados.
Conhecimento básico de tecnologias de armazenamento (SAN, NAS, RAID)
Conceitos básicos/melhores práticas de segurança de conhecimento
Conhecimento básico de IPsec, VPN, balanceamento de carga, protocolos de roteamento, ferramentas de monitoramento/solução de problemas de rede
Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
Forte foco no cliente.
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