Fornecer apoio de primeira linha a software e hardware, resolver chamadas registradas e manutenção de sistemas na região para manter funções comerciais eficientes. Registar incidentes de produção de TI com apoio de 2ª e 3ª linha e acompanhar a sua resolução. Implementar alterações de software e hardware para os usuários finais.
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Conhecimento de produtos e sistemas bancários. Conhecimentos do sistema operacional Windows e software relacionado.
Competências comportamentais:
- Adoção de abordagens práticas
- Estabelecer relações
- Informações do exame
- Explorar possibilidades
- Gerar ideias
- Interagir com as pessoas
- Interpretar dados
- Decisões de Tomar
- Gerir tarefas
- Cumprir prazos
- Medidas de Tomar
- Trabalho em equipe
Competências técnicas:
- Conhecimentos de aplicação para apoio
- Gestão de capacidades
- Administração de bases de dados
- Gestão de licenças
- Gestão do nível de serviço
- Processos de gestão de serviços
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