Técnico Especialista de Tecnologia e Informação

O seu dia-a-dia

• Atender as necessidades de tecnologia dos hóspedes durante a sua estadia no nosso hotel;
• Auxiliar os utilizadores no uso dos sistemas de TI do IHG e aprimorar seus conhecimentos e produtividade;
• Fornecer suporte remoto e intervenção no local, sempre que necessário;
• Manter a unidade de software e hardware dos sistemas informáticos, para assegurar que não há tempo de inactividade, incluindo, mas não se limitando a:
  • Servidores;
  • Equipamentos de ponto de venda;
  • Desktops/Laptops (Computadores de mesa e portáteis);
  • Periféricos;
  • Rede;
  • RH/Folha de Pagamento;
  • Contabilidade;
  • Internet de hóspedes;
  • Segurança;
  • Backup (Cópia de Segurança);
• Prestar assistência ao superior hierárquico em actividades diárias como criação de contas de utilizador, monitorização de desempenho/segurança, etc., bem como actividades de rotina, como simulações de recuperação de desastres, migrações / actualizações de sistemas, testes de LAN / WAN, etc.;
• Criar cópias de segurança diárias dos dados centrais do hotel e dos ficheiros do sistema;
• Supervisionar os estagiários de TI;
• Coordenar-se com os fornecedores na aquisição/reparação de hardware e software, bem como a resolução de problemas;
• Efectuar a verificação de rotina dos sistemas, certificando-se que o software não autorizado não seja instalado, sites ilícitos não sejam acedidos e que todos os incidentes sejam relatados ao superior hierárquico;
• Registar as alterações efectuadas nos sistemas centrais, sistemas de segurança OS, aplicações e sistemas; infracções, backups; ameaças (spam, vírus, hacking e eliminação de ficheiros maliciosos);
• Cumprir com as regras e regulamentos do hotel, contidas no manual de trabalho;
• Cumprir com as regras de padrões de uniformes de higiene da empresa;
• Cumprir com as políticas de assiduidade;
• Participar activamente em programas de formação e desenvolvimento;
• Demonstrar atributos de serviço de acordo com as expectativas da indústria e padrões da empresa, incluindo:
  • Estar atento aos pedidos e necessidades dos hóspedes;
  • Atender com precisão e rapidez as solicitações dos hóspedes;
  • Compreenda e antecipar as necessidades dos hóspedes.
  • Manter um alto nível de conhecimento que irá valorizar a experiência do hóspede;
  • Certificar-se de que todos os incidentes de segurança, acidentes e quase acidentes sejam sempre registados em tempo útil e levados ao conhecimento do seu superior hierárquico.
• Demonstrar uma atitude de serviço que exceda as expectativas;
• Tomar as medidas adequadas para a resolução das reclamações dos hóspedes;
• Apreciar a natureza dinâmica da indústria hoteleira alargando estes atributos, de serviço a todos os clientes internos;
• Demonstrar compreensão e sensibilização em relação às as políticas e procedimentos relacionados com a Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança contra Incêndios;
• Familiarizar-se com os procedimentos de emergência e evacuação;
• Cumprir sempre com o código de conduta da empresa;
• Familiarizar-se com a visão e valores da empresa que se ligam ao nosso modelo de comportamentos desejados que esperamos que todos os colaboradores apresentem;
• Desempenhar outras tarefas, conforme orientação do superior hierárquico, cumprindo as metas do negócio;
• Ter o desejo e a capacidade de melhorar os seus conhecimentos e competências, através de formação contínua;
• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipa diversificada com colegas de diferentes pontos de vista, culturas e países;
• Supervisionar os estagiários de TI, orientando as suas tarefas diárias.

O que precisamos de si

Habilitações Literárias

• Ao nível da licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar;
• Ou qualificações com diploma avançado numa área relacionada, juntamente com experiência comprovada de trabalho.
• Inglês falado e escrito.

Experiência

• Mínima de 2-3 anos, no desempenho de funções semelhantes, em Hotéis 5 estrelas;

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

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