Sobre a vaga
SÓ SERÃO CONSIDERADOS CVs EM INGLÊS
*Gerir metas aceitáveis de nível de serviço intradiário.
*Monitorizar e comunicar a aderência em tempo real aos horários e a utilização dos códigos de não pronto (NRC) para os Agentes do call center.
*Iniciar procedimentos de escalonamento quando os limites de KPI forem ultrapassados.
*Fazer a gestão da linha de atendimento dos Agentes e atualizar as programações para refletir projeções intradiárias precisas.
*Recomendar horas extraordinárias com base no dia do desempenho.
*Fornecer um dia de análise de impacto para interrupções, falta de pessoal e outros eventos não planeados.
*Aprovar pedidos em tempo real para eventos offline.
*Comunicar eficazmente com os clientes internos e externos de acordo com as políticas, procedimentos, diretrizes e práticas comuns da empresa.
*Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos internos.
*Comunicar eficazmente com os colegas e com aqueles que apoiamos na empresa para garantir a conclusão de alta qualidade e pontualidade dos pedidos de trabalho.
*Elaborar relatórios intradiários conforme designado pelo Sénior/Supervisor/chefe do WFM.O
conhecimento das métricas e do ambiente do contact center é essencial
Inglês fluente é obrigatório
Domínio G-sheets (e demais ferramentas Google Workspace) é mais valia