Prestar apoio à equipa de gestão de serviços, especialmente no que diz respeito aos processos de operação de serviços e às actividades associadas que apoiam o objetivo de uma gestão eficiente dos serviços, incluindo a medição, as tendências, os relatórios e a comunicação.
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Tipo de qualificação: Secundário/Ensino médio/Níveis A/Matrícula
Domínio de estudo: Não aplicável
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Experiência numa função de apoio às TI, adquirindo conhecimentos sobre as aplicações e a arquitetura das TI utilizadas no Banco. Compreender as várias disciplinas de TI e a forma como se relacionam entre si. Forte conhecimento e experiência dos princípios ITIL. Experiência adquirida na análise de estatísticas e outros dados, interpretação e avaliação de resultados e criação de relatórios e apresentações para utilização por terceiros.
Competências comportamentais:
- Articulação de informações
- Verificar pormenores
- Documentar factos
- Aceitar a mudança
- Estabelecer relações
- Examinar informações
- Seguir os procedimentos
- Interpretação de dados
- Cumprir prazos
- Produzir resultados
- Cumprir objectivos
- Trabalho em equipa
Competências técnicas:
- Planeamento da continuidade do negócio e da recuperação de desastres
- Melhoria dos processos empresariais
- Análise de dados
- Integridade dos dados
- Documentação
- Competências de administração de projectos
- Manutenção de projectos
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