Sobre a vaga
Visão geral da posição
O Gestor de Residência (RM) e a equipa designada trabalharão diretamente com todas as partes internas e externas envolvidas para garantir que tudo dentro das propriedades e instalações da LIS Residence funciona de forma eficaz e eficiente e que quaisquer incidentes são resolvidos em todas as residências LISA. O Gerente da Residência deve manter a propriedade segura e habitável. Eles serão responsáveis pela gestão física da propriedade, incluindo manutenção regular e reparos de emergência, controle de pragas, manutenção de estacionamento, alocação de estacionamento, limpeza e segurança. A RM irá programar atividades de manutenção e renovação com interrupção mínima para os inquilinos.
Deveres e responsabilidades
● A RM e o departamento de residentes são responsáveis pelos seguintes aspectos relacionados com os imóveis residentes na LIS:
Manutenção:
- Com uma equipe de colaboradores, realiza manutenções e reparos preventivos e corretivos para a Escola.
Limpeza:
- Coordenar a limpeza de todas as áreas comuns do complexo residencial, incluindo piscina, quadra de tênis e áreas associadas. O RM irá estabelecer contacto com o Gestor de Operações do LIS relativamente às áreas paisagísticas e ajardinadas.
- A RM deve planear adequadamente os turnos de trabalho para garantir que o apoio aos residentes esteja disponível de segunda a sexta das 8h00 às 16h00 e aos sábados das 8h00 às 13h00.
● Emergências:
- O Gerente de RM fornece resposta inicial e suporte para situações de emergência fora do expediente, de segunda a domingo.
● Segurança:
- Entre em contato com o Gerente de Segurança e Proteção para garantir que o pessoal de segurança esteja presente e coordenado nos vários postos de segurança nos complexos residentes.
- Inspeciona as instalações do complexo residente para garantir que a infraestrutura de segurança esteja instalada e operando corretamente, avalia e aconselha o gerente de Segurança e Proteção em caso de qualquer preocupação.
● Manutenção e Reparos:
- Manter um plano de atualização de edifícios e instalações de acordo com o plano de manutenção do LIS, o plano diretor do LIS e os orçamentos aprovados.
- Integrar um Plano de Manutenção Preventiva para todas as instalações, edifícios, equipamentos, áreas paisagísticas, residenciais, recreativas e instalações existentes ou a instalar/construir para os conjuntos residentes.
- Atender e resolver todas as solicitações relacionadas à manutenção.
- Resposta tempestiva às solicitações de manutenção de todos os residentes, controlada por KPIs que medem as resoluções de solicitações de help desk.
- Controle de calendário de pragas e fumigação para todas as propriedades residenciais e paisagismo
- Garante, monitora e gerencia o fornecimento adequado de água e eletricidade para as áreas residenciais com backup eficaz quando necessário
● Serviços de Transporte:
- Estabelecer contacto com o Gestor de Transportes do LIS para comunicar as necessidades e preocupações dos residentes.
● Inspeção de Propriedade:
Responsável por realizar visitas periódicas de inspeção a todas as residências para garantir que:
- Os trabalhos de manutenção executados pelo pessoal de manutenção são executados corretamente.
- As residências, utensílios domésticos e móveis atribuídos aos residentes são mantidos em condições adequadas de funcionamento com base no uso normal e habitual.
- Garantir que o estoque de água potável seja suficiente e que os parâmetros de coleta e devolução sejam claramente comunicados.
- Disponibilizar acesso a carrinhos para compras e coleta de garrafas de água.
- Coordenar e supervisionar a introdução e orientação de todos os novos residentes nas acomodações designadas.
- Coordenar os procedimentos de saída para residentes que não trabalham mais na escola.
- Presidir as reuniões do comitê de residentes
- Informe o RH quando houver preocupações relacionadas a um depósito de segurança de residente que precise ser retido devido a danos em um apartamento, móveis ou acessórios de um residente devido a negligência ou destruição intencional.
● Gestão:
- Fazer a ligação com os Líderes Seniores e auxiliar no desenvolvimento de planos estratégicos para a atividade operacional na residência.
- Formular e implementar políticas e procedimentos departamentais e organizacionais para apoiar objetivos estratégicos e otimizar o desempenho.
- Planejar o uso efetivo dos recursos humanos na equipe de residentes.
- Organizar o recrutamento e colocação de pessoal.
- Estabeleça estruturas organizacionais eficazes e delegue tarefas e responsabilidades dentro delas.
- Fomentar a responsabilização e a proatividade na solução de problemas e solicitações de todos os membros da escola e da comunidade de moradores.
- Manter um mapa mestre consolidado para todos os contratos relacionados às áreas residentes.
- Supervisionar e garantir que todo o trabalho relacionado às áreas residentes seja devidamente documentado e mantido atualizado através do Helpdesk.
- Planejar, apoiar, liderar e motivar suas equipes em cada área de responsabilidade para permitir que cumpram seus objetivos em um ambiente exigente e urgente.
- Lidar com todos os prestadores de serviços externos, planejando horários de trabalho a fim de minimizar interrupções no conforto e segurança dos residentes.
- Aplicar políticas e procedimentos de ocupação.
- Responsável pela revisão, atualização e cumprimento do Manual do Morador ou decreto residencial associado e portais de informação aos moradores. Onde a informação estiver on-line, entre em contato e coordene com o
- departamentos relevantes para garantir que as informações sejam atualizadas e válidas.
- Garantir que todos os residentes mantenham e respeitem todos os princípios ambientais, de saúde e de segurança.
- Participar, quando necessário, das reuniões do comitê de saúde e segurança e comunicar os resultados aos residentes, quando necessário
● Acompanhamento de desempenho:
- Implementar planos de crescimento profissional para todos os subordinados diretos, identificar áreas de melhoria no desenvolvimento profissional e fornecer orientação aos líderes na implementação de tais planos
- Avalie o desempenho dos funcionários subordinados diretos duas vezes por ano
- Implementar e gerenciar um painel de controle de indicadores-chave de desempenho para relatar estatísticas de satisfação do cliente ao HOI
- Medir a satisfação do cliente e os níveis de desempenho do serviço de todos os membros do departamento, com base em indicadores-chave de desempenho pré-definidos e acordados.
- Gerencie a coleta oportuna de dados para atualizar as métricas de operações para atingir metas de produtividade, reduzir custos e eliminar erros.
- Desenvolver uma cultura de atendimento e satisfação ao cliente em cada membro do departamento e fornecer o treinamento adequado.
● Gerenciamento do orçamento:
O RM deve operar dentro do orçamento definido para o cargo.
No entanto, em determinadas situações de emergência, quando residentes ou propriedades estiverem em perigo, o gestor procurará aprovação excepcional para prosseguir, utilizando o seu próprio julgamento da situação.
Realizar revisões orçamentárias e reportar custos à gerência.
Garanta que o controle de estoque seja registrado e inclua previsões precisas, reposição eficiente, armazenamento e manuseio adequados, monitoramento e análise regulares.
● Manutenção de registros:
- O Gerente de Residência deve manter registros completos sobre a propriedade.
Isto deve incluir
- Gestão orçamental – todas as despesas incorridas bem como trabalhos de manutenção e reparação realizados em imóveis individuais;
- Revisão e publicação do Manual do Residente.
- Atas de todas as reuniões do Comitê de Residentes
- lista, detalhes e resultados de todas as inspeções,
- Registro estatístico de KPIs, apoiando as solicitações dos residentes
Habilidades e Competências de Conhecimento
- Forte comunicação verbal e escrita (preferencialmente inglês e português)
- Conhecimento de engenharia preferido/desejado.
- Excelente conhecimento de procedimentos de relatórios e manutenção de registros
- Compreender e considerar as diversas origens e perspectivas dos residentes.
- Forte compreensão das melhores práticas de gestão residencial
- Fortes habilidades organizacionais e gerenciamento de tempo
- Comunicação interpessoal clara e habilidades de atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de liderança com grande atenção aos detalhes.
- Orçamento, acompanhamento de despesas e manutenção de registros financeiros precisos
- Capacidade de definir metas realistas, mas desafiadoras
- Pensando no futuro, pronto para o inesperado.
Qualificações
- Graduação em Hotelaria, Gestão de Propriedades e/ou Administração de Empresas
- Mínimo de cinco anos de experiência comprovada em gestão de hotéis/propriedades ou função similar
- Estatuto de nacionalidade ou residência angolana
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