Técnico de Serviços ao Cliente- CIB

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Investigar, diagnosticar e resolver, de forma exaustiva e rigorosa, todos os pedidos de informação, solicitações, elogios e queixas dos clientes, a fim de manter uma experiência positiva dos clientes e minimizar os riscos e as perdas para o CIB.

Funções essenciais

Verificar todos os pedidos/consultas de clientes em relação aos dados existentes, ou encaminhar para a equipa de gestão de relações/contas/serviços adequada para aprovação, que o cliente tem autoridade para solicitar a informação/alteração da conta do cliente para salvaguardar a informação e o funcionamento das contas do cliente.

Registar com exatidão o sistema de gestão de consultas de todos os clientes para garantir que existe um registo do item, das etapas de resolução e da comunicação/retorno de informação em termos de acordos de nível de serviço relevantes

Resolver e solucionar rapidamente os casos de clientes de primeiro nível para os clientes afectados, a fim de garantir um feedback e uma resolução rápidos dos clientes e resolução.

Receber instruções para alterar e executar transacções em nome dos clientes. Seguir os procedimentos operacionais procedimento operacional normalizado (SOP) para obter aprovações para executar a transação em tempo útil e dentro das políticas e directrizes aprovadas.

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Área de estudo: Comércio Empresarial, Serviços ao Consumidor
Experiência necessária
Gestão de serviços
Operações
3-4 anos
Serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de apoio com experiência técnica proficiente. Experiência de relacionamento com o cliente preferida Experiência na resolução de problemas de serviços ao cliente, com capacidade demonstrada para interagir com várias partes interessadas internas Conhecimento proficiente e/ou exposição a produtos, serviços e canais bancários

Competências Comportamentais:

• Adoção de abordagens práticas
• Articulação de informações
• Desafiar ideias
• Verificar pormenores
• Transmitir autoconfiança
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar factos
• Aceitar a mudança
• Estabelecer relações
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interpretação de dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Resolução de conflitos
• Demonstrar compostura
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Manter padrões

Competências Técnicas:

• Processos e procedimentos bancários
• Competências de administração de empresas
• Conhecimento do cliente
• Gestão da relação com o cliente
• Retenção de clientes
• Conformidade
• Melhoria contínua
• Análise de dados
• Gestão de dados (administração)
• Gestão da informação
• Conhecimento de produtos e serviços
• Sensibilização para os riscos
• Gestão de riscos
• Comunicação escrita

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