Seja bem-vindo ao IHG.
Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar. Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.
Qual é o teu trabalho?
Assegurar a estreita colaboração com a equipa de Gestão, para impulsionar as necessidades do negócio e expandir os negócios existentes através de esforços promocionais e canais de comunicação tradicionais, mantendo simultaneamente a comunicação do hotel consistente com as directrizes da Marca. Gerir todos os canais de promoção e comunicação, internos e externos em todas as unidades de negócio do hotel. Trabalhar em estreita colaboração com o Director de Marketing e Vendas para promover a consciencialização no mercado, bem como uma visão sólida do hotel.
No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.
O teu dia-a-dia
- Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing e vendas, analisando negócios actuais e potenciais e identificando negócios potenciais;
- Conduzir a repetição e novos negócios para o departamento de Marketing e promover a lealdade e o reconhecimento;
- Atingir os objectivos de receitas mensais estabelecidos pelo Director de Marketing e Vendas;
- Desenvolver o conhecimento e a reputação do hotel e da marca na comunidade local;
- Monitorizar e avaliar a percepção do cliente e encontrar formas de melhorar o serviço e a oferta;
- Trabalhar em conjunto com a equipa de marketing para melhorar o contacto com o cliente em todos os canais de marketing;
- Manter um bom relacionamento com os clientes habituais;
- Participar em reuniões operacionais e estratégicas, conforme exigido pelo calendário administrativo;
- Apoiar e trabalhar em conjunto com a equipa de vendas para gerar canais activos para o Departamento de Marketing;
- Fornecer aos hóspedes, informações sobre o Hotel e assuntos adicionais (exemplo: Programas de fidelização do IHG, atracções na zona, restaurantes, informação sobre as instalações) para melhorar a experiência dos hóspedes;
- Interagir com indivíduos fora do hotel incluindo, mas não limitando, clientes, fornecedores, concorrentes e outros membros da comunidade local;
- Assegurar que os parceiros externos tais como, editores e jornalistas, estejam incluídos no plano de relações públicas do departamento de marketing:
- Apoiar a equipa de vendas em eventos e lançamentos nas instalações do Hotel;
- Construir relações com outros profissionais de marketing para compreender o panorama competitivo;
- Assegurar que as equipas dispõem de formação, ferramentas e equipamentos para promover, gerar e converter com sucesso as indicações;
- Dedicar-se à ferramenta CRM (Delphi) de modo a desenvolver e gerar regularmente relatórios relevantes para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão;
- Estabelecer inquéritos de satisfação do cliente, com vista à análise e actuação em relação aos serviços que necessitam de melhorias;
- Identificar segmentos-chave da base de dados e identificar oportunidades de marketing em conformidade;
- Utilizar ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;
- Vender pacotes e menus durante todo o processo de venda;
- Assegurar que a base de dados é mantida e gerida de acordo com os Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) definidos;
- Assegurar a gestão eficiente dos conteúdos digitais do hotel;
- Participar em eventos de networking relacionados com o sector, construindo relações com empresas de relações públicas e jornalistas;
- Manter toda a documentação relevante do hotel devidamente actualizada (contratos, propostas, assinaturas por correio electrónico, PDFs, brochuras);
- Aumentar as taxas de conversão em inquéritos de Conferências e Eventos, monitorizando e apoiando a equipa para compreender as expectativas dos clientes, de modo a satisfazer/exceder as expectativas;
- Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;
- Assegurar a integridade da introdução e recolha de dados no Delphi;
- Avaliar continuamente a oferta hoteleira para assegurar a sua relevância e actualidade;
- Estabelecer um calendário de marketing com diferenciação clara entre segmentos de bases de dados, oferta sazonal e requisitos hoteleiros;
- Efectuar verificações regulares da concorrência, de forma avaliar a relevância do programa e a recolher informações sobre os pontos fortes, pontos fracos, oportunidade e ameaças (SWOT) dos concorrentes-chave;
- Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;
- Assegurar que a equipa envolve continuamente a base de clientes através das redes sociais e canais digitais;
- Comunicar regularmente os resultados, previsões e necessidades do departamento;
- Desempenhar outras funções, conforme atribuídas.
O que precisamos de ti
Habilitações Literárias
- Ao nível da Bacharelato.
Experiência
- De 3 anos no desempenho de funções de supervisão na área de Marketing e Vendas no sector hoteleiro.
Competências/Conhecimentos
- Fluência em Inglês e Português;
- Experiência em sistemas de CRM (preferencialmente o Salesforce e Marketing Digital);
- Boa capacidade de escrita e habilidades de liderança.
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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