Seja bem-vindo ao IHG. Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar. Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.
Qual é o teu trabalho?
Assegurar a estreita colaboração com a equipa de Gestão para impulsionar as necessidades comerciais e expandir os negócios existentes através de esforços promocionais e canais de vendas. Assegurar a realização das reuniões, incentivos, conferências e exposições, trabalhar em estreita colaboração com o Chefe de Departamento de Vendas para impulsionar as vendas de banquetes e reuniões e exceder as metas mensais, trimestrais e anuais.
No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.
O teu dia-a-dia
- Assegurar as relações comerciais com os principais clientes do Hotel encontrando novas oportunidades dentro da carteira de contas gerida, e fazer com que os níveis de satisfação do cliente permanecem elevados;
- Manter a integridade em todos os canais de reservas para uma máxima exposição do hotel nos canais de reservas;
- Manter os planos de gestão chave em vigor e manter a Direcção informada sobre os assuntos correntes com contas-chave;
- Reconhecer e agir sobre as oportunidades de maximizar as receitas através de up-selling e oferecendo melhorias para criar eventos extraordinários e experiências memoráveis;
- Servir como principal contacto dos clientes na propriedade e assistir na chegada dos hóspedes;
- Gerir a relação com os principais eventos e contas empresariais, identificar novas contas potenciais para cumprir o orçamento do Hotel;
- Participar e representar o Hotel/IHG em feiras, eventos de networking e eventos da indústria, para identificar e validar novas oportunidades de negócio, adequadas às necessidades do Hotel;
- Criar e converter proactivamente oportunidades de receitas de eventos qualificados e oportunidades transitórias, contratadas através do planeamento e execução de actividades de vendas com base em estratégias e objectivos financeiros (receitas hoteleiras, objectivos nocturnos, receitas de R&B), conforme delineado no Plano de Negócios anual do Hotel;
- Conduzir a repetição e novos negócios para o Departamento de Conferências e Eventos e promover a lealdade e o reconhecimento;
- Atingir os objectivos de receitas mensais estabelecidos pelo Director de Marketing e Vendas;
- Desenvolver o conhecimento e a reputação do hotel e da marca na comunidade local;
- Trabalhar em conjunto com a equipa de marketing para melhorar o contacto com o cliente em todos os canais de marketing;
- Manter um bom relacionamento com os clientes habituais;
- Participar em reuniões operacionais e estratégicas, conforme exigido pelo calendário administrativo;
- Apoiar e trabalhar em conjunto com a equipa de vendas para gerar canais activos para o Departamento de Conferências e Eventos;
- Fornecer aos hóspedes, informações sobre o Hotel e assuntos adicionais (exemplo: Programas de fidelização do IHG, atracções na zona, restaurantes, informação sobre as instalações) para melhorar a experiência dos hóspedes;
- Interagir com indivíduos fora do hotel incluindo, mas não limitando, clientes, fornecedores, concorrentes e outros membros da comunidade local;
- Analisa o mix de vendas e o seu impacto provável nos objectivos do hotel;
- Identificar segmentos-chave da base de dados e identificar oportunidades de marketing em conformidade;
- Dedicar-se à ferramenta CRM (Delphi) de modo a desenvolver e gerar regularmente relatórios relevantes para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão;
- Assegurar a utilização das ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;
- Utilizar ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;
- Com o suporte directo da equipa e do superior hierárquico, assistir na preparação de promoções sazonais para promover a entrega de receitas nas múltiplas fontes de receitas do Hotel;
- Assegurar a integridade da introdução e recolha de dados no Delphi;
- Avaliar continuamente a oferta hoteleira para assegurar a sua relevância e actualização;
- Monitorizar e avaliar a percepção do cliente e encontrar formas de melhorar o serviço e a oferta;
- Estabelecer um calendário de marketing com diferenciação clara entre segmentos de bases de dados, oferta sazonal e requisitos hoteleiros;
- Efectuar verificações regulares da concorrência, de forma avaliar a relevância do programa e a recolher informações sobre os pontos fortes, pontos fracos, oportunidade e ameaças (SWOT) dos concorrentes-chave;
- Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;
- Viajar, quando necessário, para promover o hotel e desenvolver potenciais negócios;
- Manter contacto regular com os hotéis do IHG na região e com a sede do IHG;
- Assegurar e realizar visitas de familiarização e inspecções ao hotel;
- Comunicar regularmente os resultados, previsões e necessidades do departamento;
- Contactar directamente os clientes para solicitar novos negócios e recolher feedback sobre a experiência global;
- Desempenhar outras funções, conforme atribuídas.
O que precisamos de ti
Habilitações Literárias
- Ao nível da Bacharelato.
Experiência
- De 3 anos no desempenho de função semelhante na área de Marketing e Vendas, no sector hoteleiro.
Competências/Conhecimentos
- Fluência em Inglês e Português;
- Experiência em sistemas de CRM (preferencialmente o Salesforce);
- Experiência com ferramentas de Solicitação de Proposta (RFP);
- Boa capacidade de escrita e habilidades de liderança.
- Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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