Engenheiro de Serviço de Software de campo

Descrição da Função:

O candidato será maioritariamente responsável por:

• Implementar pacotes de software nas instalações do cliente

• Responder e solucionar todos os problemas de software do cliente para produtos da empresa e SWS

• Garantir que todos os problemas sejam resolvidos de forma satisfatória para o cliente dentro dos prazos de SLA contratados.

• Fornecer assistência no local conforme necessário.

Responsabilidades

• Documentar todos os problemas no sistema de tracking de problemas da empresa;

• Instalação e configuração do ambiente de teste para solucionar problemas;

• Responsável por solucionar e identificar problemas do cliente com o software e encaminhar para a equipe de P&D se alterações de código forem necessárias;

• Auxiliar na preparação de relatórios para comunicação com o cliente;

• Estabelecer e manter excelente relacionamento de trabalho com todos os clientes e em todos os momentos;

• Manter se atualizado com conhecimento técnico e de produtos da empresa;

• Liderar atividades de implementação nas instalações do cliente;

• Dar formação em software conforme necessário;

• Criar documentação (suporte/formação) conforme necessário.

Qualificações

• São necessários conhecimento de informática; Ciência da computação (Computer Science) ou qualquer Diploma relacionado;

• Mais de 4 anos de experiência em uma função de suporte ao cliente;

• Experiência prévia no setor bancário ou de armazenamento (será uma mais valia);

• Excelente comunicação verbal e escrita e habilidade interpessoal são essenciais;

• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas,

• Capacidade de multitasking e boas habilidades organizacionais;

• Atento aos detalhes e persistente na execução e acompanhamento de tarefas;

• Capacidade de liderar e trabalhar em equipe;

• Deve sempre se comportar de maneira profissional e utilizar o bom senso ao lidar com informações comerciais;

• Flexibilidade para trabalhar por muitas horas conforme necessário;

• Ser capaz de lidar com alta pressão em um ambiente de maneira profissional;

• Instalar, configurar e administrar/gerir IBM WebSphere Application Server 8.5 (WAS), Jboss EAP 6 e IIS;

• Proficiente na implementação de aplicativos War, Ear em ambiente Java EE Application Servers;

• Conhecimento profundo de gestão de conexões JDBC e JMS no WebSphere, Jboss

• Experiência em instalação e implementação de aplicativos .NET

• Configuração e integração de aplicações com banco de dados (MS SQL e Oracle), LDAP, Core Banking e aplicações de terceiros

• Compreensão de redes e padrões/protocolos de rede, como DHCP, DNS, SSL, TCP, UDP, FTP, SFTP e IP.

• Fortes habilidades de administração (backup/restauração) de SQL e banco de dados (MS SQL 2012, Oracle 12C)