Sobre a vaga
Gestor do Centro de Atendimento ao Cliente
Descrição das funções
Implementar, ativar, dimensionar, enraizar, envolver e comercializar a(s) proposta(s) de valor e as trajectórias de vida do cliente consumidor na sucursal de voz, no país, em colaboração com outros segmentos, soluções para clientes, engenharia e partes interessadas do país através das plataformas de envolvimento do cliente. Promover formas integradas de trabalho com a Cobertura de Clientes, o Digital e o Comércio Eletrónico para a concretização das necessidades de vendas e serviços dos clientes.
Funções Essenciais
Responsável pela gestão global dos riscos e pelo cumprimento de todas as normas de governação, tendo em vista a sustentabilidade contínua da Voice Branch.
Conduzir a deteção de clientes, a fim de melhorar a compreensão das suas necessidades.
Criar experiências de cliente multiproduto para abordar os eventos da vida do cliente, distribuídas através de plataformas de envolvimento do cliente.
Qualificações
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Comércio Empresarial
Experiência necessária
Digital & eCommerce, CHNW
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência em todas as facetas da Banca de Consumo, incluindo a direção de um segmento.