Sobre a vaga
A Sportserve faz parte de um grupo notável de empresas de tecnologia de apostas esportivas B2C e apostas esportivas B2B, focadas em oferecer experiências de apostas esportivas de primeira classe e produtos de cassino para nossos usuários em todo o mundo. Junto com Sportion, TechSpirit, Standard Focus e Sportelligent, somos a força motriz por trás da empresa de apostas esportivas de renome mundial e nossa principal marca, Dafabet.
Desde o lançamento de nossa iniciativa de contratação global, agora empregamos mais de 2.000 pessoas em todo o mundo, oferecendo planos de carreira empolgantes em Tecnologia, Negociação, Operações e Mídia. Orgulhamo-nos de ter uma cultura diversificada e internacional que abraça a comunidade global e atua localmente. Oferecemos trabalho baseado em escritório, híbrido e remoto em contratos permanentes e de consultoria em todo o mundo, tornando-nos o verdadeiro empregador global de escolha.
Oque você vai fazer:
- Cria files mestre e files diários para a agenda do funcionário, atualizando o Sistema de Centros com horários de intervalo/almoço do funcionário.
- Capacidade de relatório com base no cronograma planejado.
- Gerar e reportar as previsões semanais e mensais ao Head of Workforce.
- Agendamento, incluindo férias aprovadas/reprovadas e solicitações de dias de folga, equipe de férias, reuniões de equipe e ajustes de horário.
- Responsável por criar e manter a precisão e qualidade dos cronogramas gerados para cada programa com equilíbrio entre nível de serviço e satisfação dos funcionários.
- Gerar e relatar semanalmente arquivos de pessoal ‘Over and Under’ para operações e partes interessadas.
- Cria relatórios e análises ad hoc conforme necessário para identificar e corrigir fatores que estão impactando as operações.
- Atua como representante da equipe de agendamento do WFM nas reuniões de planejamento.
- Desempenhar outras funções relacionadas ao Gerenciamento da Força de Trabalho atribuídas pelos superiores.
Rrequisitos:
- Pelo menos 1 ano de experiência em Customer Support Workforce Management
- Capacidade de se comunicar efetivamente com as partes interessadas em diferentes territórios para transmitir a saída orientada por dados em previsões e cronogramas.
- Capacidade de obter acordo para revisões dos arquivos de cronograma das partes interessadas.
- Capacidade de ser criativo na comunicação e adaptação a diversas culturas e personalidades
- Capacidade de ajudar os outros a comunicar suas necessidades com clareza
- Julgamento independente e conhecimento em programação e previsão, a fim de analisar efetivamente os procedimentos atuais e recomendar e implementar mudanças.
Principais Deveres e Responsabilidades:
- Agendamento – 50%
- Previsão – 30%
- Apresentação – 10%
- Ad-hoc – 10%
Qualificação/Experiência de Trabalho/Habilidades:
- De preferência, graduado com pelo menos 1 ano de experiência em gerenciamento de força de trabalho
- Conhecimentos intermediários em MS Excel ou Gsheet
- Conhecimento intermediário em aplicativos Microsoft ou Gsuite
- Fortes habilidades de escrita e comunicação em inglês
- Pelo menos 1 ano de experiência em Customer Support Workforce Management
- O conhecimento das métricas e do ambiente do contact center é essencial
- Experiência nas plataformas Verint e Avaya é uma vantagem
**Inscrições apenas em inglês, por favor
Diversidade e inclusão
Abraçamos a diversidade e a igualdade de maneira séria. Estamos comprometidos em construir uma equipe com uma variedade de origens, habilidades e pontos de vista. Quanto mais inclusivos formos, melhor será nosso trabalho. Criar uma cultura de igualdade não é apenas a coisa certa a fazer, é também a coisa inteligente.
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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