Coordenador de Atendimento ao Cliente

O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável pelo gerenciamento de toda a demanda de vendas do cliente, garantindo a colocação e execução de pedidos oportunas e precisas. O titular deve demonstrar a colaboração efetiva das principais partes interessadas internas e externas, incluindo clientes e equipes comerciais, de logística e de planejamento, e deve manter um alto nível de satisfação do cliente

Principais responsabilidades

Gerenciamento de pedidos

• Pedidos de clientes validados e processados com precisão nos sistemas de gerenciamento de pedidos relevantes.
• Estoque disponível para atender ao atendimento de pedidos do cliente.
• Pedidos pendentes rastreados e gerenciados garantindo a comunicação com o cliente.
• Pedido liberado em tempo hábil com datas de entrega ETA’s comunicadas.
• O status do pedido e da entrega é rastreado continuamente com quaisquer atrasos comunicados.
• Documentação de entrega ao cliente e faturas processadas com precisão na íntegra, POD assinada.

Gerenciamento de nível de serviço

• Relacionamento com o cliente mantido por meio de atendimento cortês e eficiente às solicitações dos clientes.
• Visitas a clientes realizadas regularmente com equipes comerciais.
• Mantém comunicação regular com contas de clientes atribuídas e responde a problemas de atendimento ao cliente.
• Prepara e envia correspondência em resposta às solicitações dos clientes.
• SLAs de clientes acordados e cumpridos, incluindo NDD.
• Pedidos de clientes entregues em tempo integral e pontual.
• Reuniões mensais 3PL realizadas para revisar a aderência ao SLA e aos KPI’s do contrato.

Gestão de Demanda

• Banco de dados de vendas de clientes mantido e tendências analisadas.
• Entradas no ciclo de planejamento de demanda, garantindo que as metas de precisão da previsão sejam atendidas.
• Inventário DFC rastreado vs metas garantindo que o atendimento da demanda de vendas seja atendido para as temporadas de pico e fora de pico.

Gerenciamento de KPI – Relatório mensal de KPI com comentários e planos de ação.

• DFC, OOS, CFR, OTIF
• Resolução de reclamações de clientes
• Rastreador de SLA & KPI 3PL

Principais competências e experiência

Competências Funcionais e Técnicas:

• Gestão de Atendimento ao Cliente
• Planejando o gerenciamento de SKU
• ELA
• Auditoria
• Conhecimento da empresa e do produto
• Política e Procedimentos Operacionais

Competências Comportamentais:

• Tomada de decisão eficaz
• Planejamento e Organização
• Equipe
• Comunicação
• Conhecimento técnico
• Habilidades de apresentação
• Influência e Negociação
• Pensamento geral
• Inovação
• Gerenciamento de mudanças
• Atenção aos detalhes
• Toma a iniciativa

Competências de liderança:

• Visão Estratégica
• Empreendedorismo
• Orientação para resultados
• Viva os Valores
• Gestão de Equipes
• Desenvolvimento de Pessoa

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