Sobre a vaga
Técnico(a) em TI (Suporte & Infra)
A Mamboo é um super app que reúne as melhores lojas de diversos setores em uma plataforma de compras online. Oferecemos também o serviço Mamboo Pack, que permite enviar ou receber qualquer pacote Mamboo de forma segura, conveniente e prática. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compras online eficiente e simplificada para nossos usuários.
Estamos buscando um(a) Técnico(a) em TI (Suporte & Infra) para se juntar à nossa equipe em Luanda. Este cargo envolve a resolução de problemas técnicos, fornecimento de suporte técnico a usuários e manutenção da infraestrutura de TI. As tarefas diárias incluem a identificação e solução de falhas, prestação de atendimento ao cliente e treinamento de funcionários sobre o uso de sistemas e ferramentas de TI. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.
Qualificações
- Suporte Técnico e Solução de Problemas: Necessário possuir habilidades em suporte técnico, solução de problemas e manutenção de sistemas de TI.
- Formação e Treinamento: Habilidades para treinar usuários sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas tecnológicas.
- Além das habilidades acima, serão considerados diferenciais a formação em Tecnologias da Informação ou áreas afins, bem como certificações técnicas relevantes.
- Atendimento & Help Desk (L1/L2): triagem e resolução de chamados; suporte presencial e remoto; orientação a usuários; registro e atualização de tickets (SLA/urgência/prioridade).
- Provisionamento de equipamentos: preparação (imagem), inventário, entrega e devolução de laptops/celulares; setup de e-mail, VPN, SSO, MFA e apps padrão.
- Sistemas & Endpoints: manutenção de Windows/macOS (eventual Linux); políticas de grupo/Intune/Jamf; correções, updates e automações básicas (PowerShell/Bash).
- Redes & Conectividade: diagnóstico de Wi-Fi/LAN/VPN, impressoras de rede; apoio à configuração de roteadores/switches em conjunto com o time de infra.
- Segurança & Compliance: aplicação de patches, EDR/antivírus, criptografia de disco, controle de acessos (join/offboarding), políticas de senha e MFA; zelo por privacidade e proteção de dados (ex.: LGPD/leis locais).
- Colaboração & Produtividade: suporte a videoconferência, compartilhamentos, ferramentas de chat e telefonia.
- Backups & Monitoração: verificação de rotinas, restauração de arquivos, acompanhamento de alertas e capacidade (em coordenação com Infra/Cloud).
- Documentação & Melhoria Contínua: criação de KBs/runbooks, padrões de configuração, checklists e propostas de automação para reduzir chamados repetitivos.
Requisitos (Obrigatórios)
- Curso técnico ou superior em TI (ou experiência equivalente).
- Experiência prévia em suporte técnico (presencial e remoto).
- Conhecimento sólido em Windows 10/11 e macOS; pacote Office/365 ou Google Workspace.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e impressoras.
- Boa comunicação, organização, senso de urgência e atendimento ao cliente.
Competências comportamentais
- Empatia e foco em experiência do usuário; didática para orientar públicos não técnicos.
- Proatividade na prevenção de incidentes e na padronização de ambientes.
- Trabalho em equipe, colaboração com Infra/Dev/Segurança; capacidade de priorizar.
Indicadores de desempenho (KPIs)
- Cumprimento de SLA (% dentro do prazo) e MTTR (tempo médio de resolução).
- FCR (First Contact Resolution) e CSAT (satisfação do usuário) por ticket.
- Taxa de patch compliance e proteção (EDR ativo/atualizado) em endpoints.
- Tempo de onboarding (provisionamento completo) e offboarding seguro.
- Redução de chamados repetitivos via KB, automações e padrões de configuração.
Modelo de trabalho
- Regime: presencial ou híbrido, 44h semanais.
- Próx. a Ponte Molhada
- Plantão (on-call) em escala para incidentes críticos fora do horário.
Senioridade
- Pleno