Sobre a vaga
Estamos a recrutar Técnico(a) Júnior de IT (Service Desk)
Formação
/ Licenciatura em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área similar
(preferencial);
/ Formação técnica em suporte e redes será considerada uma vantagem.
Experiência
/ Experiência profissional até 2 anos em funções de suporte técnico (estágios ou primeiros empregos relevantes serão considerados);
/ Experiência anterior em ambiente bancário será valorizada.
Principais Responsabilidades
/ Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes através de telefone, e-mail ou sistema de tickets;
/ Prestar suporte de primeira linha em hardware, software, rede e aplicações bancárias internas;
/ Escalar incidentes complexos para as equipas de segunda linha ou especialistas;
/ Garantir uma comunicação clara e profissional com os utilizadores, assegurando o devido acompanhamento até à resolução;
/ Apoiar na instalação e configuração de equipamentos (computadores, impressoras e periféricos);
/ Colaborar na elaboração e atualização de documentação técnica e na manutenção da base de conhecimento;
/ Monitorizar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
/ Prestar suporte básico e possuir noções de utilização do sistema BANKA 3G;
/ Apoiar os utilizadores no acesso e utilização do Portal do PFS.
Competências Técnicas
/ Conhecimentos básicos de sistemas operativos Windows e das aplicações Microsoft Office 365;
/ Noções de redes (LAN/WAN/Wi-Fi) e capacidade de resolução básica de problemas;
/ Conhecimentos introdutórios em Active Directory (criação e gestão de contas de utilizador);
/ Experiência em ferramentas de ticketing/ITSM (preferencial);
/ Noções de funcionamento de sistemas e portais bancários (BANKA 3G, PFS).
Data de Envio de Candidaturas
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 27 de Outubrode 2025, mencionando a referência Service_2025, para o endereço de correio eletrónico [email protected]