Sobre a vaga
Estamos a recrutar Responsável de Equipa de Insights e Análises
Formação
/ Licenciatura em área relacionada com análise de dados ou áreas afins;
/ Certificação em Experiência de Cliente será considerada uma vantagem.
Experiência
/ Experiência mínima de 5 anos na área de Experiência de Cliente, incluindo pelo menos 2 anos de experiência em instituições bancárias ou financeiras.
Principais Responsabilidades
/ Liderar e orientar a equipa, garantindo a qualidade das análises de dados e a precisão dos resultados;
/ Definir, conduzir e supervisionar a estratégia e o plano de execução da equipa, assegurando a responsabilidade pelos resultados e a coerência com os objectivos da instituição;
/ Avaliar o feedback dos clientes, garantindo um serviço de excelência e uma experiência consistente em todos os canais;
/ Estabelecer metas de satisfação e promover relações de excelência com os clientes;
/ Realizar pesquisas e análises que contribuam para a melhoria contínua do atendimento ao cliente;
/ Identificar e propor soluções para o aprimoramento dos principais indicadores de desempenho relacionados com o atendimento;
/ Elaborar relatórios semanais, mensais, trimestrais e anuais sobre o desempenho e a experiência do cliente;
/ Analisar dados de desempenho para monitorizar a aplicação dos padrões de experiência do cliente em todas as unidades do Banco;
/ Utilizar Power BI para analisar painéis de desempenho, gerar insights e apoiar iniciativas de melhoria de processos nas agências comerciais.
Competências Técnicas
/ Excelência no atendimento ao cliente e capacidade de gestão de relações;
/ Gestão de projectos e planeamento estratégico;
/ Orientação para o cliente e para resultados;
/ Conhecimentos de técnicas e métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa;
/ Técnicas de negociação e de apresentação;
/ Domínio da língua inglesa (falada e escrita);
/ Bom domínio da ferramenta Power BI.
Competências de Supervisão
/ Capacidade de gestão e desenvolvimento de equipas;
/ Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Data de Envio de Candidaturas
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 27 de Outubrode 2025, mencionando a referência Ranalises_2025, para o endereço de correio eletrónico [email protected]