Sobre a vaga
Estamos a recrutar Gestor Virtual de Contact Center
Formação
/ Licenciatura em Gestão de Empresas ou áreas afim.
Experiência
/ Experiência mínima de 2 anos em funções de Contact Center;
/ A experiência em Contact Center no setor bancário será considerada uma vantagem;
/ A certificação profissional em Contact Center constituirá igualmente uma mais-valia.
Principais Responsabilidades
/ Assegurar e apoiar a resolução de questões operacionais e de serviço ao cliente;
/ Prestar assistência aos clientes relativamente aos diversos produtos e serviços oferecidos pelo Banco;
/ Elaborar relatórios sobre as actividades do Centro de Contacto;
/ Analisar regularmente as informações provenientes dos sistemas de monitorização de chamadas, identificando oportunidades de melhoria;
/ Apoiar o alinhamento estratégico da Linha do Cliente;
/ Garantir a melhoria contínua do sistema de chamadas e propor ações de otimização;
/ Manter uma comunicação eficaz entre o Centro de Contacto e os clientes, promovendo também a venda de produtos;
/ Gerir a carteira de clientes;
/ Apoiar a implementação de planos de melhoria do serviço;
/ Contribuir para o alinhamento da prestação do serviço com os procedimentos e políticas internas;
/ Apoiar na definição e execução de estratégias de retenção de clientes.
Habilidades e Competências
/ Técnicas de atendimento ao cliente;
/ Técnicas de vendas e negociação;
/ Boa comunicação verbal e escrita;
/ Forte orientação para o cliente;
/ Excelentes capacidades de gestão do tempo;
/ Competências em gestão de conflitos;
/ Conhecimento da língua inglesa será uma mais-valia.
Competências de Supervisão
/ Liderança e motivação de equipas;
/ Gestão eficaz de equipas;
/ Gestão e resolução de conflitos.
Data de Envio de Candidaturas
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 04 de Novembro de 2025, mencionando a referência GVCC_2025, para o endereço de correio eletrónico [email protected]