Sobre a vaga
Objetivo do Cargo
Fornecer aos clientes atuais e potenciais um serviço superior e de qualidade consistente, tanto diretamente como em conjunto com o Agente de Manuseamento de Solo (GHA). Garantir operações eficientes de Carga dia-a-dia dentro da localização, orientando e dirigindo a equipa e aderindo aos procedimentos da Emirates SkyCargo.
Deve ser elegível para viver e trabalhar em Angola.
Responsabilidades
- Planear, organizar e coordenar as atividades operacionais para garantir eficiências e produtividade ideais, delegando responsabilidades e controlando o pessoal subordinado e empreiteiros de GHA/terceiros, conforme apropriado.
- Monitorizar e supervisionar o serviço prestado pelo GHA para garantir que está em linha com os padrões da EK e, onde existam deficiências, abordá-las de forma apropriada e atempada. Quando apropriado, fazer recomendações e implementar melhorias de processo com o GHA.
- Resolver problemas que surjam, como atrasos, perturbações, manuseamento incorreto de carga e carga de transferência.
- Rever, coligir e compilar a documentação de carga para a carga transportada nos voos, de acordo com os regulamentos locais e as políticas da empresa.
- Garantir a conclusão precisa de todas as atividades pós-voo, incluindo o envio de mensagens, o reenvio da documentação e a conclusão do ficheiro da estação. Quando necessário, tomar as medidas apropriadas para quaisquer irregularidades/discrepâncias.
- Investigar e responder a consultas, reclamações e reclamações recebidas de clientes internos e externos de forma eficiente e atempada, restaurando a confiança do cliente.
- Atualizar e manter os sistemas de Carga para fornecer a informação de atendimento ao cliente necessária, e produzir e analisar relatórios e estatísticas periódicos.
- Responsabilidades de Supervisão:
- Motivar, formar e fornecer feedback à equipa para garantir que todas as tarefas são concluídas a tempo e que um elevado padrão de serviço é mantido. Fornecer formação no local de trabalho e gerir o desempenho, incluindo ação corretiva. Realizar avaliações de desempenho e planeamento de desenvolvimento.
- Supervisionar as operações de carga, conforme necessário, para garantir que todas as atividades são concluídas em segurança e de forma eficiente.
- Substituir o Gestor de Carga quando não houver nenhum gestor sénior de serviço e/ou atuar como Gestor de Serviço (Duty Manager), por exemplo, para Cargueiro (Freighter).
Qualificação
Qualificações e Experiência
-
Nível de escolaridade até ao 12º ano (nível A ou equivalente) com pelo menos 5 anos de experiência num ambiente de Operações de Carga, incluindo pelo menos 3 anos como Agente de Carga Sénior com experiência prévia em liderança de equipa.
OU
-
Licenciatura (ou equivalente) com pelo menos 2 anos de experiência num ambiente de Operações de Carga, incluindo pelo menos 1 ano de experiência como Agente de Carga Sénior com experiência prévia em liderança de equipa e conclusão de formação em supervisão.
Conhecimento e Competências
- Conhecimento dos regulamentos de Mercadorias Perigosas e atualmente possui / já possuiu um certificado DG.
- Conhecimento de Controlo de Carga Avançado, procedimentos de Peso & Balanceamento e Regulamentos de Animais Vivos.
- Competências informáticas em PC, incluindo Microsoft Word/Excel/E-mail.
- Competências analíticas e de cálculo.
- Fluência em Inglês e na língua do país onde está a trabalhar é essencial.
Outras Informações Relacionadas com o Cargo
- Padrão de turnos: Disponível
- O titular do cargo também é responsável por aderir aos requisitos de saúde e segurança relevantes e às práticas de trabalho seguras aplicáveis ao seu emprego.
- Deve ser elegível para viver e trabalhar em Angola.
- Salário & benefícios: Salário e benefícios competitivos.
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