Sobre a Vaga
Sobre o Cargo.
O Consultor de Managed Services será responsável por liderar, planear e garantir a entrega eficiente dos serviços gerenciados de TI, assegurando altos níveis de disponibilidade, desempenho, segurança e satisfação dos clientes. Actuará como ponto focal entre equipas técnicas, gestão e clientes, garantindo o cumprimento de SLAs, boas práticas de ITSM e alinhamento estratégico com os objectivos do negócio.
Responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a operação de serviços gerenciados de TI (infraestrutura, cloud, sistemas e suporte).
- Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e contratos de serviços.
- Liderar equipas técnicas, promovendo boas práticas, capacitação contínua e melhoria de desempenho.
- Actuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, conforme práticas ITIL.
- Planejar e acompanhar actividades de manutenção preventiva e evolutiva.
- Gerir ambientes on-premises, virtualizados e em nuvem.
- Actuar como interface técnica e gerencial junto a clientes internos e externos.
- Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho e apresentações executivas.
- Apoiar processos de auditoria, compliance e segurança da informação.
Requisitos
- Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
- Experiência mínima de 02 (dois) anos no cargo de Consultor ou Coordenador de Managed Services ou função similar.
- Inglês fluente.
- Certificação ITIL (mínimo ITIL Foundation).
- Ferramenta de ITSM (Preferência ITIL Foundation).
- Conhecimentos em ambientes virtualizados: VMware, Proxmox, Hyper-V.
- Experiência com Cloud Computing, incluindo: Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS).
- Conhecimentos em Gestão de Identidade Microsoft, incluindo: Active Directory, Azure Active Directory / Entra ID.
- Administração e suporte ao Microsoft 365 (Office 365).
- Experiência com ambientes híbridos (on-premises + cloud).
📩 COMO CANDIDATAR-SE
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