Director Pós Venda

Estamos a recrutar para um dos nossos clientes no sector automóvel em Luanda, um Director de Pós-Venda (m/f), com o seguinte perfil:

Principais tarefas

Gestão da Equipa de Pós-Venda:

• Liderar e motivar equipas de serviço técnico, peças, atendimento ao cliente e gestão de frotas.
• Definir metas de desempenho e garantir a eficiência operacional.

Otimização de Processos:

• Implementar e melhorar processos de atendimento, reparação, garantias e reclamações.
• Assegurar cumprimento de SLAs (Service Level Agreements) e padrões de qualidade.

Gestão de Reclamações e Satisfação do Cliente:

• Garantir resolução ágil de reclamações e análise de feedback para melhorias contínuas.
• Desenvolver estratégias de fidelização (programas de manutenção, contratos de serviço).

Captação e Gestão de Frotas:

• Prospectar e negociar contratos de manutenção para frotas corporativas e governamentais.
• Acompanhar indicadores de rentabilidade e satisfação dos clientes de frota.

Controlo Financeiro e Orçamentação:

• Gerir orçamento do departamento de pós-venda (custos, receitas, margens).
• Aumentar rentabilidade através de vendas de serviços e peças.

Relacionamento com Fabricantes e Fornecedores:

• Coordenar com a fábrica para garantias, recalls e atualizações técnicas.
• Negociar com fornecedores de peças e equipamentos.

Relatórios e KPIs:

• Monitorar métricas de desempenho (taxa de retorno, tempo médio de reparação).
• Apresentar resultados à direção geral.

REQUISITOS

• Nacionalidade: Angolana ou Expatriado
• Formação superior em Gestão, Engenharia Automóvel, Vendas ou áreas afins
• Experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança no pós-venda automóvel (concessionária, oficinas, gestão de frotas)
• Perfil comercial com capacidade de captação e fidelização de clientes (especialmente frotas)
• Conhecimento em implementação e melhoria de processos de pós-venda
• Experiência em gestão de equipas, reclamações e resolução de conflitos
• Domínio de ferramentas de CRM e relatórios de desempenho
• Inglês fluente (obrigatório)

Competências Chave:

• Liderança e gestão de equipas multidisciplinares
• Forte orientação comercial e estratégica
• Capacidade analítica para tomada de decisões

Caso possua o perfil acima indicado, deverá enviar o seu CV atualizado para [email protected], mencionando no assunto do e-mail a Ref.ª DIRECTOR DE PÓS-VENDA