RESPONSÁVEL DE GESTÃO DE SINISTROS DE DANOS CORPORAIS

RECRUTAMENTO

RESPONSÁVEL DE GESTÃO DE SINISTROS DE DANOS CORPORAIS

O Responsável de Gestão de Equipa de Sinistros vai liderar, desenvolver e supervisionar a equipa que gere processos de sinistros relacionados com danos corporais no âmbito de vários ramos: acidentes de trabalho, acidentes pessoais, automóvel e responsabilidade civil.

Principais Requisitos

• Formação superior preferencialmente em Direito, Gestão ou áreas relacionadas;
• Experiência mínima de 5-10 anos em gestão de sinistros, com pelo menos 3 anos em funções de liderança;
• Conhecimentos sólidos sobre a legislação em vigor (preferencial);
• Experiência em gestão de sinistros de danos corporais (obrigatório);
• Capacidade de avaliação e interpretação de relatórios médicos;
• Conhecimentos de cálculo de indemnizações, reservas/planos de tratamento e processos judiciais;
• Liderança inspiradora e capacidade de gestão de pessoas;
• Tomada de decisão equilibrada, ética e fundamentada;
• Comunicação empática, clara e orientada à resolução de conflitos;
• Pensamento analítico e foco na eficiência;
• Elevada resiliência emocional e capacidade de gerir situações sensíveis;
• Orientação para resultados, espírito de equipa, capacidade de análise e resolução de problemas, capacidade de planificação e organização;

Responsabilidades da Função

• Coordenar e desenvolver uma equipa de gestores/enfermeiros e médicos peritos de sinistros de danos corporais;
• Definir objetivos, acompanhar desempenho, garantir cumprimento de KPI e SLA’s, realizar avaliações periódicas;
• Promover a formação contínua;
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado a resultados.
• Assegurar a correta análise, investigação e decisão de sinistros;
• Validar provisões técnicas e garantir a conformidade com políticas internas e normativas legais;
• Apoiar a equipa em casos de alta complexidade: incapacidades permanentes, litigância, processos médicos complexos, etc;
• Garantir a utilização de boas práticas médico-legais aliadas à melhor relação qualidade-preço de cada prestador de serviço da ADV Angola;
• Dinamizar e executar a revisão periódica dos processos de sinistros pendente;
• Articular com clientes, médicos, peritos, sinistrados, entidades reguladoras e outras partes externas;
• Reforçar a confiança dos clientes através de uma comunicação clara, transparente e empática;
• Realizar apresentações técnicas, assim como representar a empresa em reuniões técnicas, auditorias e processos judiciais quando necessário;
• Monitorizar KPIs e SLAs, garantindo cumprimento de prazos legais e internos.
• Identificar oportunidades de automatização, digitalização e melhoria de processos.
• Continuar implementação de projetos de transformação operacional na gestão de sinistros.
• Assegurar que a operação cumpre legislação aplicável (como legislação de acidentes de trabalho, Código do Trabalho, normas da ASF).
• Garantir controlo interno rigoroso e mitigação de riscos operacionais.
• Preparar e analisar reportes internos e regulatórios.

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