Customer Solution Analyst

Localização: Luanda

Empresa: Nestlé Angola

Tipo de Posição: Temporário

Habilitação Literária Mínima: Licenciatura em Negócios, Economia, Cadeia de Abastecimento ou áreas similares.

Experiência Profissional Mínima Relevante: 1 a 2 anos de experiência operacional em Atendimento ao Cliente numa indústria semelhante ou estrutura comercial numa das seguintes áreas:

• Logística Física
• Planeamento de Demanda ou Abastecimento
• Experiência Geral em Vendas, especialmente Desenvolvimento de Vendas em Contas-Chave/Gestão de Eventos/Canais de Clientes.
• Gestão de Projetos numa área relacionada com Atendimento ao Cliente.
• Lidar ou trabalhar com/para Clientes ou Fornecedores (Distribuidores, Retalhistas, Fornecedores, etc.)

Resumo da Posição:

Juntar-se à Nestlé significa fazer parte da maior empresa de Alimentos e Bebidas do mundo. No nosso núcleo, temos um ambiente movido por pessoas apaixonadas, impulsionado pelo nosso propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. Uma carreira na Nestlé capacita você a causar impacto local e globalmente, através de variadas oportunidades para se destacar. Com a Nestlé, você é capacitado e incentivado a crescer não apenas como profissional, mas também como pessoa.

A Nestlé Angola está atualmente à procura de um Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Service Analyst) que irá lidar com o seguinte:

• Coordenar todas as iniciativas de desenvolvimento e gestão de clientes ao longo do processo Order-to-Cash (Do Pedido ao Recebimento), o que ajudará a construir relacionamentos-chave com os clientes.
• Garantir a conformidade e impulsionar a eficiência da melhoria de processos através da implementação de soluções mutuamente benéficas tanto para a Nestlé como para o cliente.
• Garantir o desenvolvimento contínuo, a formação e a sucessão da rede de superutilizadores (super user) de Atendimento ao Cliente.

As Suas Responsabilidades:

• Servir como o principal “Ponto de Contacto” para todas as Iniciativas de Desenvolvimento de Clientes e Cadeia de Abastecimento em Angola e na RDC.
• Garantir o planeamento ideal e a satisfação da procura do cliente da forma mais económica possível, à velocidade necessária.
• Garantir a implementação eficaz de um rastreador mensal das encomendas esperadas a serem faturadas aos distribuidores na RDC e assegurar o acompanhamento atempado e sem erros da eficácia desta solução.
• Rever as Principais Métricas (Reclamações, Recusas e Devoluções, Códigos de razão de falha de encomendas) para garantir que as metas de desempenho sejam alcançadas.
• Garantir uma rede de superutilizadores (super user) de Atendimento ao Cliente competente e qualificada, com backup e sucessão adequados.
• Rever continuamente a atividade do cliente, analisar dados e identificar tendências que auxiliem na ação corretiva e modificação de procedimentos quando necessário. Escalonamento atempado e alerta quando necessário.
• Monitorizar a eficácia das Reuniões-Chave de Atendimento ao Cliente.

O Que o Tornará Bem-Sucedido?

• Licenciatura em Negócios, Economia, Cadeia de Abastecimento ou áreas similares.
• 1 a 2 anos de experiência operacional em Atendimento ao Cliente numa indústria semelhante ou estrutura comercial numa das seguintes áreas:
• Logística Física
• Planeamento de Demanda ou Abastecimento
• Experiência Geral em Vendas, especialmente Desenvolvimento de Vendas em Contas-Chave/Gestão de Eventos/Canais de Clientes.
• Gestão de Projetos numa área relacionada com Atendimento ao Cliente.
• Lidar ou trabalhar com/para Clientes ou Fornecedores (Distribuidores, Retalhistas, Fornecedores, etc.).
• Excelente conhecimento em ferramentas Microsoft Office, Apresentação, Power BI e Competências Analíticas.
• Proficiência nas línguas Inglesa e Portuguesa preferencial. Conhecimento de Francês será uma vantagem adicional.

“A Nestlé é uma entidade empregadora que proporciona igualdade de oportunidades, procurando diversidade nos candidatos qualificados para emprego. Todos os candidatos serão considerados sem distinção de raça, etnia, cor, género, idade, religião, nacionalidade, deficiência ou deficiência percebida, condição médica ou qualquer outra condição protegida, conforme definido pela lei aplicável”.

Agradecemos a todos os candidatos pelo seu interesse; no entanto, apenas os candidatos selecionados para entrevista serão contactados.

A data de fecho para candidaturas é 8 de maio de 2026.