Gestor de Clientes de Crédito Imobiliário

Gestor de Clientes de Crédito Imobiliário

Impulsionar a prestação de serviços de vendas, apoio, coordenação e conhecimentos técnicos na área de crédito à habitação, incluindo atualizações de produtos, formação, alterações de critérios e estratégias para a captação de negócios.

Funções Essenciais

Supervisionar e apoiar as vendas de crédito à habitação na rede de agências.

Identificar áreas de melhoria no desempenho da equipa e implementar formação, conforme necessário.

Ajudar a impulsionar a venda cruzada de produtos do Standard Bank junto da carteira de crédito à habitação.

Manter relações com as partes interessadas internas para monitorizar e melhorar o desempenho.

Garantir que os colaboradores sejam recompensados e reconhecidos de forma adequada e consistente pelas suas realizações e resultados.

Registar e tratar os pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) com precisão.

Garantir que todos os novos pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) sejam registados corretamente, quer como resolução no primeiro contacto, quer como resolução fora do primeiro contacto, conforme apropriado.

Garantir que todos os colaboradores compreendam as suas funções como não-representantes e as implicações de risco de prestar aconselhamento nessa qualidade.

Assegurar que os não representantes realizem a formação necessária para não representantes, conforme exigido pela estrutura de formação em conformidade.

Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos entre os canais internos e externos.

Garantir que os pedidos de assistência na lista de tarefas pessoal sejam tratados dentro dos prazos acordados.

Prestar aconselhamento preciso aos canais internos para apoiar a aquisição de empréstimos à habitação.

Manter relações sólidas com as partes interessadas internas para garantir um trabalho de equipa eficaz.

Lidar com e gerir conflitos para minimizar o impacto nos clientes e no negócio.

Lidar com situações de conflito envolvendo clientes difíceis, agentes imobiliários, promotores, advogados, clientes e agentes móveis.

Identificar e concretizar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais.

Controlar as despesas mensais.

Gerir o orçamento atribuído a marketing tático/patrocínios e artigos promocionais.

Gerir o desempenho da equipa e garantir o cumprimento das metas de vendas e a excelência operacional.

Gerir a qualidade dos pedidos e arbitragens da equipa de vendas para garantir o mínimo de retrabalhos e minimizar o risco.

Impulsionar os resultados de vendas de empréstimos à habitação e recomendar as ações necessárias para a melhoria.

Habilitações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Produtos

Banca pessoal e privada

3-4 anos

Experiência no desenvolvimento e gestão de relações de alto nível com parceiros comerciais; É necessário ter experiência em marketing e vendas e setor imobiliário.