RECRUTAMENTO
Você é um gerente de suporte técnico ao cliente que faria as coisas de maneira diferente se tivesse a oportunidade de liderar todo o departamento?
Na Trilogy, percebemos há muito tempo que nossa organização de suporte não deveria ser deixada para trás enquanto o resto de nossa empresa inova a todo vapor. Para esse fim, estamos procurando gerentes de suporte ao cliente que estão estourando nas costuras com ideias inovadoras e prontos para ajudar a liderar uma organização de suporte inteira no futuro.
A visão da Trilogy para o futuro do suporte ocorre em um mundo totalmente remoto, onde o foco no cliente é uma realidade, e não um tropo de marketing. Como líder de suporte ao cliente na Trilogy, você estará equipado com uma organização de agentes altamente técnicos para aumentar persistentemente os padrões de qualidade e conquistar os corações e mentes de nossos clientes empresariais a cada interação.
Também consideramos o conhecimento a chave para fornecer um excelente serviço ao cliente e construímos uma base de conhecimento de classe mundial para prová-lo. Como uma empresa que oferece suporte a mais de 100 produtos – uma quantia que aumenta semanalmente – é importante que nossos agentes sejam capazes de atender a todos os clientes em todos os produtos. A maioria das organizações de suporte é composta por equipes isoladas de produtos específicos e não conseguem dimensionar ou equiparar a qualidade de nosso serviço.
Estamos deixando o suporte ao cliente tradicional para trás na Idade da Pedra para abrir um novo caminho. Se você é um profissional de suporte inovador cujas ideias se baseiam na experiência em primeira mão, queremos que nos ajude a liderar o processo.
O que você estará fazendo
- Tomando decisões importantes: Você se concentrará na otimização de nosso serviço de suporte, desde manuais de interação com o cliente até o design de processos de alto nível, e na melhoria contínua de nossos padrões de qualidade.
- Conduzindo Mergulhos Profundos: Você mergulhará em áreas específicas de suporte que são impedimentos para alcançar 100% de satisfação do cliente.
- Revisão e implementação de propostas de melhoria: Você fará melhorias com base em uma estrutura lógica e evidências documentadas.
O que você não fará
- Delegar melhorias de processo para gerentes de nível inferior. Nossos executivos de suporte são práticos e lideram mostrando, em vez de dizer.
- Baseando-se na intuição e no instinto administrativo. Somos uma organização orientada para o conhecimento e nossos gerentes tomam decisões com base em evidências concretas.
- Especializando-se em produtos específicos. De agentes L1 até o topo, nossa organização é capaz de fornecer um serviço excelente para todos os clientes em todos os produtos.
Principais responsabilidades do chefe de suporte técnico
- Construir uma máquina de suporte eficiente capaz de lidar com centenas de produtos, milhares de tíquetes de suporte por semana e dezenas de milhares de clientes em todo o mundo.
- Definir e aplicar padrões de qualidade cada vez mais altos com o objetivo de alcançar um NPS alto e> 95% FCR.
Requisitos básicos
- Pelo menos 7 anos de experiência em suporte técnico ao cliente, com pelo menos 2 anos em uma função prática de gerenciamento de suporte ao cliente.
- Capacidade de entender código, scripts e consultas de banco de dados. Embora você não vá escrever código nesta função, ainda precisará ser aprovado em uma avaliação de codificação básica para ser contratado.
- Capacidade de escrever de forma clara e concisa em inglês.
- Capacidade de trabalhar 100% remotamente de seu escritório em casa.
Sobre a Trilogy
Centenas de empresas de software executadas na Trilogy Business Platform. Por três décadas, a Trilogy é conhecida por três coisas: buscar incessantemente os melhores talentos, inovar em novas tecnologias e incubar novos negócios. Nossa inovação tecnológica é impulsionada por uma paixão por designs simples voltados para o cliente. Nossa incubação de novos negócios varia de ideias totalmente novas à nova arquitetura de projetos existentes para a pilha moderna baseada em nuvem de hoje. Trilogia é um lugar onde você pode estar cercado por ótimas pessoas, ter orgulho de fazer um ótimo trabalho e crescer em sua carreira aos trancos e barrancos.
Há muito a ser coberto para esse papel emocionante, e o espaço aqui é limitado. Clique no botão Aplicar se você achou isso interessante e deseja saber mais. Estamos ansiosos para conhecê-lo!
O que esperar a seguir:
- Você receberá um e-mail com um link para iniciar sua inscrição de emprego online individualizada.
- Nossa plataforma de contratação o guiará por uma série de avaliações de “triagem” online para verificar a adequação básica ao trabalho, habilidades relacionadas ao trabalho e, finalmente, algumas atribuições específicas do trabalho do mundo real.
- Você será integrado a um de nossos especialistas em recrutamento que poderá responder a perguntas que você possa ter sobre o processo, função ou empresa e ajudá-lo a chegar à etapa final da entrevista.
Importante! Se você não receber um e-mail nosso:
- Primeiro, os e-mails podem levar até 15 minutos para serem enviados, atualizados e verificados novamente.
- Em segundo lugar, verifique suas pastas de spam e lixo para um e-mail de Crossover.com, marque como “Não é spam”, pois você também receberá outros e-mails.
- Terceiro, enviaremos para qualquer conta de e-mail que você indicou no formulário de inscrição – por padrão, esse é o endereço de e-mail que você usa como nome de usuário do LinkedIn e pode ser diferente do que você já verificou.
- Se tudo mais falhar, basta redefinir sua senha visitando https://www.crossover.com/auth/reset-password se você já se inscreveu usando o LinkedIn EasyApply.
Crossover Job Code: LJ-3617-AO-Luanda-HeadofTechnica.001
Processo de Candidatura
Se você tem interesse em fazer parte da nossa empresa, clique no botão “APLICAR” para INICIAR SUA PARTICIPAÇÃO no endereço eletrônico abaixo.