RECRUTAMENTO
Você é um gerente técnico de suporte ao cliente que faria as coisas de forma diferente se tivesse a oportunidade de liderar todo o departamento?
Na Trilogy, percebemos há muito tempo que nossa organização de suporte não deveria ser deixada na poeira enquanto o resto da nossa empresa inova a toda velocidade. Para isso, estamos procurando gerentes práticos de suporte ao cliente que estejam estourando nas costuras com ideias inovadoras e prontos para ajudar a liderar toda uma organização de suporte no futuro.
A visão da trilogia para o futuro do suporte ocorre em um mundo totalmente remoto onde a centricidade do cliente é uma realidade, e não um tropo de marketing. Como líder de suporte ao cliente na Trilogy, você será equipado com uma organização de agentes altamente técnicos para aumentar persistentemente os padrões de qualidade e conquistar os corações e mentes de nossos clientes corporativos em cada interação.
Também consideramos o conhecimento como a chave para oferecer um excelente atendimento ao cliente, e construímos uma base de conhecimento de classe mundial para prová-lo.
Como uma empresa que suporta mais de 100 produtos — uma soma que aumenta semanalmente — é importante que nossos agentes sejam capazes de atender cada cliente em cada produto. A maioria das organizações de suporte são compostas por equipes siloed, específicas do produto e são incapazes de escalar ou igualar nossa qualidade de serviço.
Estamos deixando o tradicional suporte ao cliente para trás na Idade da Pedra para forjar um novo caminho. Se você é um profissional de suporte para inovação cujas ideias estão enraizadas na experiência em primeira mão, então queremos que você nos ajude a liderar a acusação.
O que você vai fazer
- Tomando decisões importantes: Você se concentrará em otimizar nosso serviço de suporte, desde cartilhas de interação com o cliente até design de processos de nível superior e melhorará continuamente nossos padrões de qualidade.
- Realização de Mergulhos Profundos: Você mergulhará em áreas específicas de suporte que são impedimentos para alcançar 100% de satisfação do cliente.
- Revisão e implementação de propostas de melhoria: Você fará melhorias com base em um quadro lógico e evidências documentadas.
O que você não vai fazer
- Delegando melhorias de processos para gestores de nível inferior. Nossos executivos de apoio são práticos e lideram mostrando, em vez de dizer.
- Confiando no instinto e instinto gerencial. Somos uma organização orientada ao conhecimento, e nossos gestores tomam decisões baseadas em evidências concretas.
- Especializado em produtos específicos. Desde os agentes L1 até o topo, nossa organização é capaz de fornecer um serviço estelar a cada cliente em cada produto.
Chefe de Suporte Técnico Responsabilidades-chave
- Construir uma máquina de suporte eficiente capaz de lidar com centenas de produtos, milhares de bilhetes de suporte por semana e dezenas de milhares de clientes em todo o mundo.
- Definição e aplicação de padrões de qualidade cada vez mais elevados visando alcançar um NPS alto e >95% FCR.
Requisitos Básicos
- Pelo menos 7 anos de experiência técnica de suporte ao cliente, com pelo menos 2 anos em uma função prática de gestão de suporte ao cliente.
- Capacidade de entender códigos, scripts e consultas de banco de dados. Embora você não esteja escrevendo código nesta função, você ainda precisará passar por uma avaliação básica de codificação para ser contratado.
- Capacidade de escrever de forma clara e concisa em inglês.
- Capacidade de trabalhar 100% remotamente a partir de seu próprio escritório.
Sobre trilogia
Centenas de empresas de software são executadas na Trilogy Business Platform. Por três décadas, a Trilogy é conhecida por 3 coisas: busca incessantemente por grandes talentos, inovar novas tecnologias e incubar novos negócios. Nossa inovação tecnológica é liderada pela paixão por designs simples voltados para o cliente. Nossa incubação de novos negócios vai desde ideias totalmente novas de tiro na lua até rearquivar projetos existentes para a moderna pilha baseada em nuvem. Trilogia é um lugar onde você pode estar cercado de grandes pessoas, ter orgulho de fazer um grande trabalho, e crescer sua carreira aos trancos e barrancos.
Há tanto para cobrir para este papel emocionante, e o espaço aqui é limitado.
Processo de Candidatura
Se você tem interesse em fazer parte do nosso quadro de funcionários, clique no botão “APLICAR” para
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