Sobre a Vaga
Sobre a Nokia
Na Nokia, criamos tecnologia que ajuda o mundo a agir em conjunto.
Como um parceiro confiável para redes críticas, estamos comprometidos com a inovação e liderança em tecnologia em redes móveis, fixas e em nuvem. Nós criamos valor com propriedade intelectual e pesquisa de longo prazo, liderada pelo premiado Nokia Bell Labs.
Seguindo os mais altos padrões de integridade e segurança, ajudamos a construir as capacidades necessárias para um mundo mais produtivo, sustentável e inclusivo.
Assista ao nosso vídeo para descobrir como criamos interações significativas para impulsionar o progresso humano.
Sobre nuvem e serviços de rede
Cloud and Network Services é um grupo de negócios líder da Nokia que oferece soluções de rede nos segmentos Core, Business e Enterprise, bem como soluções em nuvem e serviços cognitivos. É um grupo de negócios recém-formado, que inclui a maior parte dos negócios da antiga Nokia Software, soluções empresariais da Nokia, soluções de rede central, incluindo voz e core de pacotes, e serviços gerenciados e avançados de sua antiga unidade de Serviços Globais. Esta unidade também atuará como um canal de entrega de certos produtos de outros grupos de negócios para clientes empresariais. Cloud and Network Services (CNS) terá como alvo o crescimento, alavancando a transição da indústria para entrega baseada em nuvem, modelos de negócios de rede como serviço e criação de valor liderada por software.
Descrição do trabalho
Care (CAR) compreende o suporte de clientes (em linha com acordos de serviço contratuais) e partes interessadas internas da Nokia em atividades de pré e pós-vendas com tópicos técnicos e não técnicos, incluindo contacto de primeiro nível com clientes para incidentes ou solicitações de software e hardware . Garante a prontidão da entrega do serviço e cobre o fornecimento de recomendações aos fabricantes de produtos sobre o projecto para os aspectos de capacidade de manutenção. Contém escalonamento de questões-chave para funções apropriadas. O especialista em assistência técnica fornece suporte técnico e de produto “avançado” na prestação de serviços de assistência. Uma posição global em um ambiente de suporte 24×7 com a responsabilidade de trabalhar em casos de solução de problemas complexos, especialmente no nível de solução / sistema. Também actua como uma interface primária para R&D para escalonamento de problemas do cliente e seu acompanhamento até a resolução.
Responsabilidades e competências do trabalho
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- Trabalha de forma independente dentro de diretrizes gerais e usa as melhores práticas e conhecimento de questões de negócios internas ou externas.
- Transfere conceitos para a direção profissional da própria unidade organizacional em medidas acionáveis.
- Pode liderar pequenos projectos técnicos com riscos e requisitos de recursos limitados.
- Fornece assistência a especialistas para executar métodos de solução de problemas, como rastreamento de nível de sistema, depuração, análise de fluxo de protocolo.
- Identifica, reproduz e caracteriza defeitos e colabora prontamente com as equipes de P&D para reparos.
- Interage com o cliente para casos complexos, fornecendo soluções alternativas, etc.
- Garante que os SLAs sejam atendidos para casos escalados.
- Contribui para a análise de Análise de Causas Raiz (RCA) e criação de relatórios.
- Cumpre os requisitos de acordo com a função do processo de emergência, sempre que necessário.
- Cria artigos de conhecimento (autor, revisor).
- Cria documentos técnicos e diretrizes.
- Desenvolve competências em produtos e soluções.
Qualificações
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- Muito bom conhecimento técnico Redes Móveis;
- Experiência em Rede de Mobilidade Sem Fio Conhecimento de domínio necessário;
- Análise de Pacotes para VoLTE (ou VOIP) Protocolos Domínio sem fio de LTE, 3G, 3G + PacketCore, / UMTS / LTE;
- Fluxos de Chamadas LTE, UMTS e GSM / GPRS;
- Muito bom entendimento da topologia de rede IMS e várias interfaces.
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Imagine criar tecnologia com potencial para mudar o mundo. Trabalhando connosco, você terá um impacto positivo na vida das pessoas e ajudará a superar alguns dos desafios mais urgentes do mundo. Agimos de forma inclusiva e respeitamos a singularidade das pessoas. Na Nokia, as decisões de contratação são feitas independentemente de raça, cor, nacionalidade ou origem étnica, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano protegido ou outras características protegidas por lei. A cultura Nokia dá as boas-vindas às pessoas como elas mesmas. Venha criar tecnologia que ajude o mundo a agir em conjunto.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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OBS:
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