RECRUTAMENTO
Ambiente Organizacional e Relações de Trabalho
O oficial associado de gerenciamento de entrega de serviços de IT é responsável por garantir que os sistemas e serviços de IT estejam disponíveis e sejam entregues de forma consistente, confiável e eficaz. O titular supervisiona as operações do dia-a-dia e coordena o trabalho de vários grupos de apoio, tanto internos do ACNUR, quanto dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e garante os vários MSPs (locais e corporativos) e a equipe de IT do ACNUR sob seus a supervisão fornece sistemas e serviços eficientes e eficazes de acordo com as obrigações contratuais e as melhores práticas. Compreender as necessidades atuais e futuras,
O titular tem contato regular com MSPs (global e localmente dentro do AoR), com outros Gerentes de Entrega de Serviço (SDMs), com Engenheiros de Solução, com fornecedores e todos os Serviços de DIST. Ele entende e comunica a estratégia, visão, políticas e decisões de IT do ACNUR em todo o AoR de maneira positiva e dá o exemplo na adesão e adoção. O Oficial Associado de Gerenciamento de Entrega de Serviços de IT estabelece e mantém relacionamentos com os respectivos líderes de negócios e gestão para atingir o alinhamento técnico e estratégico de negócios. Ele / ela pode ter responsabilidade de supervisão para outra equipe de IT, tanto diretamente quanto em uma estrutura matricial. As relações de subordinação específicas podem variar de acordo com o tamanho e a estrutura da Operação e serão especificadas no Contexto Operacional; o titular pode receber orientação funcional e aconselhamento da Divisão funcional. Viajar dentro do AoR é parte integrante desta função, às vezes em um curto espaço de tempo e, potencialmente, por longos períodos de tempo, especialmente ao atender uma emergência.
Todos os funcionários do ACNUR são responsáveis pelo desempenho de suas funções, conforme refletido na descrição de suas funções. Eles o fazem dentro de suas autoridades delegadas, de acordo com o quadro regulamentar do ACNUR, que inclui a Carta das Nações Unidas, o Estatuto e as Regras dos Funcionários da ONU, as Políticas e Instruções Administrativas do ACNUR, bem como os marcos de responsabilização relevantes. Além disso, os funcionários devem cumprir suas responsabilidades de maneira consistente com as competências centrais, funcionais, multifuncionais e gerenciais e com os valores centrais do ACNUR de profissionalismo, integridade e respeito pela diversidade.
Obrigações
Dentro da área de responsabilidade:
- Supervisionar as decisões operacionais diárias Business-As-usual, incluindo; incidente, problema, mudança, solicitação de serviço e gerenciamento de ativos.
- Preparar um Plano de Operações de IT e prever as necessidades orçamentárias anuais de IT; incluindo gerenciamento do ciclo de vida, licenciamento de aplicativos, manutenção, despesas recorrentes e de capital – fornecendo informações para a Revisão Anual do Programa.
- Garanta a conformidade com o Gerenciamento de Serviços e as políticas e padrões de segurança de IT, a arquitetura técnica e os acordos de nível de serviço ¿relatando a não conformidade conforme apropriado.
- Monitorar as metas de desempenho do nível de serviço (interno e externo); incluindo, acompanhamento, validação e auditoria dos resultados.
- Servir como ponto de escalonamento primário para usuários finais e problemas operacionais (Incidentes e Solicitações de Serviço) não resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos; coordene com MSPs para agilizar a resolução, incluindo priorização e escalonamento de violações de desempenho de SLA para o supervisor ou proprietário da torre de serviço responsável.
- Trabalhe em estreita colaboração com os SDMs e MSPs do ACNUR para realizar o gerenciamento de problemas e a análise da causa raiz e evitar a recorrência de problemas críticos, executando as alterações aprovadas.
- Revise e valide se os processos de gerenciamento de mudanças são respeitados tanto pela equipe quanto pelos MSPs. Certifique-se de que os processos de mudança, teste e liberação sejam planejados e executados adequadamente. Aprovar a instalação de sistemas e serviços novos ou atualizados. Apoiar implantações e testes de novos componentes de IT.
- Recomendar e implementar melhorias aprovadas no processo de entrega de serviços. Definir processos de suporte de acordo com as melhores práticas IITL.
- Mantenha um inventário preciso de todos os equipamentos de IT para todos os sites e garanta que as políticas e diretrizes de gerenciamento de ativos relevantes sejam seguidas e os bancos de dados de ITSM estejam atualizados.
- Manter um inventário preciso de todos os aplicativos e sistemas desenvolvidos localmente e relatar no registro central.
- Aproveite a comunidade de IT mais ampla (ACNUR, agências da ONU, parceiros e provedores externos) para fornecer as soluções mais eficientes e econômicas para os negócios. Pode representar o ACNUR em reuniões interagências e outras reuniões externas.
- Garantir que as soluções sejam de alta qualidade do ponto de vista técnico e que o suporte ao usuário final seja ágil e eficaz.
- Monitore, analise e relate o desempenho e a capacidade do sistema e da infraestrutura em tempo hábil e garanta que o proprietário do serviço tome as medidas adequadas.
- Rastreie as despesas em relação aos orçamentos, prepare previsões e verifique as faturas de prestadores de serviços e fornecedores em relação às metas de desempenho do SLA antes que o pagamento seja aprovado. Participe de reuniões periódicas de avaliação de desempenho com parceiros.
- Fornece informações precisas e oportunas sobre o status operacional e relatórios para a gerência.
- Certifique-se de que as recomendações e ações de auditoria sejam concluídas em tempo hábil.
- Auxiliar na elaboração de solicitações de propostas e revisão de contratos de suporte, incluindo SLAs, SOPs e OGs.
Deveres adicionais para cargos de operações de país
- Fazer a ligação e negociar, quando necessário, com os órgãos reguladores relevantes para garantir que todas as permissões necessárias para operar as redes do ACNUR sejam concedidas.
- Promova a parceria com Agências irmãs, Parceiros de Implementação, ONGs e outros parceiros operacionais em consulta com o Escritório Regional / Representante do País / DIST, Sede.
- Reportar regularmente ao Escritório Regional, Diretor Sênior de Gerenciamento de Entrega de Serviços de IT.
- Coordene com os escritórios do ACNUR o suporte logístico para a liberação de equipamentos e acessórios de IT para implementação rápida.
- Executar outras tarefas afins, conforme necessário.
Qualificações Mínimas
Educação e Experiência Profissional de Trabalho
Anos de experiência / nível de graduação
Para P2 / NOB – 3 anos de experiência relevante com graduação; ou 2 anos de experiência relevante com pós-graduação; ou 1 ano de experiência relevante com grau de doutorado
Campo (s) da Educação
* Tecnologias de informação e comunicação; Ciência da Computação; Sistemas de informação;
* Tecnologias de Informação; Gerenciamento de projetos; ou outro campo relevante.
(Os campos da educação marcados com um asterisco * são essenciais)
Certificados e / ou licenças
* IITL V3 Foundation
Gerenciamento de projetos
(Certificados e licenças marcados com um asterisco * são essenciais)
Experiência de trabalho relevante
Essencial
- Experiência em IT, incluindo gerenciamento de entrega de serviços de IT com entrega baseada em SLA de aplicativos, sistemas e serviços centralizados e descentralizados.
- Bom entendimento e experiência prática dos processos de Operações de Serviço da IITL impulsionados pela melhoria contínua.
- Experiência em trabalhar com parceiros de negócios para entender como a IT afeta uma organização e vinculá-la aos processos de negócios e tarefas operacionais.
- Capacidade de influenciar, gerenciar e liderar negociações com stakeholders. Fortes habilidades interpessoais que incluem comunicação eficaz (verbal e escrita) em todos os níveis; para públicos técnicos e não técnicos.
- Experiência de trabalho em equipe matricial para garantir colaborações e operações eficazes em várias organizações.
- Experiência em monitoramento e controle de projetos, análise de dados e apresentação para análise executiva e tomada de decisão.
- Experiência de coordenação de atividades em diferentes organizações parceiras, desenvolvendo serviços eficazes.
Desejável
- Certificação formal em Operações de Serviço IITL.
- Experiência em prestação de serviços de IT, incluindo locais de campo profundo.
- Experiência em atuação como ponto focal de IT interagências.
- Sólido conhecimento das tecnologias de aplicação e infraestrutura usadas em sistemas e serviços de IT suportados pela equipe de IT no AoR.
- Experiência de atuação em organizações humanitárias ou das Nações Unidas, com experiência de campo.
- Uma boa compreensão das reformas do UN / ACNUR e da agenda de prioridades da organização.
Como aplicar
Os candidatos interessados devem se inscrever na página de carreiras do ACNUR em www.unhcr.org/careers – clicando na guia Vagas e inserindo o ID de emprego 28916.
A força de trabalho do ACNUR consiste em muitas nacionalidades, culturas, idiomas e opiniões diversas. O ACNUR busca sustentar e fortalecer essa diversidade para garantir oportunidades iguais, bem como um ambiente de trabalho inclusivo para toda a sua força de trabalho. As inscrições são incentivadas por todos os candidatos qualificados, sem distinção de raça, cor, sexo, nacionalidade, idade, religião, deficiência, orientação sexual e identidade de gênero.
Observe que o ACNUR não cobra nenhuma taxa em qualquer estágio de seu processo de recrutamento (inscrição, entrevista, reunião, viagem, processamento, treinamento ou quaisquer outras taxas).
Data de Fechamento
Observe que a data de fechamento é terça-feira, 24 de agosto de 2021 (horário de Genebra à meia-noite).
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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OBS:
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