RECRUTAMENTO
Horário
Remoto: Segunda a Sexta.
Horário posterior de início do fuso horário: 17h00 – 19h00 (UTC + 1) ou disposto a trabalhar essas horas
Salário: $ 1.500 – $ 2.000 por mês. O estipêndio BYOD (construir sua própria mesa) seria disponibilizado em $ 1.500 no início.
Importante
Você deve estar configurado para trabalhar remotamente e ter sua própria fonte de alimentação de backup.
Nosso cliente – eles conectam pessoas e pagamentos por meio de uma variedade de soluções de tecnologia de transação multicanal de classe mundial.
Função: Especialista de Suporte ao Produto
Relatórios para: Gerente de Suporte Objetivo principal do trabalho
Objectivo principal do trabalho
O especialista em suporte ao produto deve gerenciar todas as consultas de suporte técnico do cliente de maneira profissional em todos os momentos. Usando métodos criativos de resolução de problemas, o titular está altamente focado na atenção aos detalhes e em garantir que o problema técnico seja resolvido em tempo hábil. Às vezes, consultas gerais / do tipo admin também devem ser atendidas.
Principais responsabilidades
Gerenciamento das partes interessadas
- Monitorar os recursos do sistema e garantir que nosso sistema interno (Sentry) esteja processando normalmente;
- Garantir que todas as solicitações alocadas a você por meio de nosso sistema interno de bilheteria (Assist) sejam atendidas atempadamente;
- Identifique a causa raiz de um erro e;
- Investigar erros e fornecer soluções e escalar esses erros para os desenvolvedores apropriados se a situação exigir isso;
- Fornecer suporte por telefone, e-mail e baseado na web para clientes e solucionar problemas internos e de clientes;
- Auxiliar nas filas de implantações e retomar e resolver todos os erros de queda após a implantação;
- Auxiliar em casos de teste;
- Interagir com desenvolvedores internos para resolver dúvidas de clientes ou problemas de sistema por meio do sistema interno de bilhetagem da empresa;
- Gerenciar e manter registros de suporte ao cliente precisos e completos apenas se eles forem atendidos fora do sistema Assist;
- O suporte após o expediente será necessário a cada três semanas para ajudar apenas com problemas críticos;
Principais medidas de desempenho
- Resolução criativa de problemas, fechando a consulta técnica
Conhecimento
Qualificação & Experiência
- Grau ou Diploma em que Java, .Net e PHP foram disciplinas centrais ou campo / experiência de trabalho equivalente;
- 1-3 anos de experiência em suporte técnico ou cliente.
Competências
- Paixão por resolver os problemas dos clientes e um campeão do ótimo atendimento ao cliente;
- Capacidade de planejar, organizar, priorizar e resolver problemas de forma independente buscando ajuda quando necessário;
- Capacidade de trabalhar com prazos sempre que necessário;
- Capacidade de multitarefa;
- Excelente comunicação (oral e escrita), habilidades interpessoais, organizacionais e de apresentação;
- Conhecimento dos processos e conceitos de desenvolvimento de software. Compreensão de HTML, XML, JavaScript, .Net e PHP importante;
- Proficiente com Microsoft Office;
- Foco no serviço – garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
- Produtivo – orientado para a ação e resultados.
Experiência e competências desejadas
HTML, Javascript, Habilidade técnica, Java, PHP, Foco no cliente, Microsoft Office, XML, .Net, Suporte técnico.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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OBS:
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