RECRUTAMENTO
Técnico de Suporte de Rede
Detalhes da Função
- Departamento: NOC;
- Direcção: Engenharia de Rede;
- Local de Trabalho: Luanda.
O Técnico de Suporte e Rede é responsável pelo atendimento, identificação e suporte ao cliente.
Despiste de problemas e caso necessário, transferência do ticket para as áreas técnicas.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento e o suporte técnico ao cliente, telefonicamente e por email;
- Monitorar a rede;
- Realizar testes de despiste em equipamentos usados para clientes como CE/CPE;
- Realizar testes de despiste em equipamentos para backbone (Router & Switch), Junniper (Switch), Radio (Telrad – Wimax, Radwin-PmP & PtP e Ceragon-MW), tecnologia VSAT (iDirect) e FO;
- Operar em sistema ticketing (M3MS);
- Dar seguimento das questões dos clientes com outros Departamentos e outras Direcções;
- Comunicar com clientes externos;
- Comunicar e cooperar com outros departamentos;
- Elaborar relatórios sobre as actividades;
- Realizar o registo e classificação das chamadas atendidas no sistema de acordo com procedimentos em vigor;
- Respeitar e ter em atenção os SLA´s definidos no processamento de ocorrências.
Qualificações, Experiência e Competências:
- 12º ano de Eletrotécnica, Engenharia Informática ou Telecomunicações.
Experiência:
- Experiência mínima de 2 (dois) anos em Call Center / Atendimento ao Cliente;
- Experiência nas áreas Informática (Redes, etc.) e/ou Telecomunicações (Rede Fixa, Transmissão, etc.);
- Experiência em Informática (Redes Microsoft e de Dados, Programação, etc.) e/ou Telecomunicações (Centrais telefónicas, VSATs, Micro-ondas).
Competências Técnicas:
- Informática na óptica do utilizador;
- Conhecimentos de rede IP / transmissão Wimax, fibra, Vsat;
- Academia Cisco CCNA, preferencialmente com a certificação Cisco CCNA,
- Carta de Condução;
- Inglês.
Competências comportamentais:
- Orientação para o Cliente e para resultados;
- Proactividade e polivalência;
- Agilidade;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos (inclusive à noite e aos fins de semana).
Benefícios:
- Seguro de saúde;
- Cultura jovem e dinâmica;
- Oportunidade de crescimento.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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