RECRUTAMENTO
Agente de Suporte ao Cliente (habilidades de IT necessárias)
Deveres principais:
- Lida e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
- Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação entre os clientes.
- Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
- Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
- Oferece serviço de qualidade e preciso.
- Escala os problemas para superiores específicos.
- Siga as instruções do superior imediato.
- Dá feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
- Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
- É responsável e tem a iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
- Fornece respostas e soluções aos clientes de forma profissional.
- Flexível na mudança de horário.
- Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
- Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Apoio, suporte:
- Trabalhar em várias áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente.
- Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem.
- Projete e treine agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
- Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
- Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer soluções imediatas durante um incidente.
- Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.
Requisitos para cargos:
- Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês.
- Com relevante experiência em Call Center.
- Tem boas habilidades de comunicação.
- Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
- Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
- Apoia as metas e objetivos da empresa, entrega os resultados departamentais / da equipe e os principais objetivos.
- Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
- Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares.
- Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
- A base matemática seria benéfica.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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Agente de Suporte ao Cliente (habilidades de IT necessárias)
A aplicação termina em
November 7, 2021