RECRUTAMENTO
Gerente Adjunto de Suporte ao Cliente
Para se candidatar a esta posição, gentilmente compartilhe uma versão em inglês do seu currículo.
Obrigações:
- O gerente adjunto de suporte ao cliente é responsável pelo atendimento ao cliente, pelas operações e pelo gerenciamento da equipe.
- Apoia a coordenação de atividades voltadas para o funcionamento eficiente e eficaz da equipe dentro das diretrizes e políticas da empresa.
- Garante que os principais indicadores de desempenho e as expectativas da empresa sejam atendidos.
- Avalie o treinamento e o desenvolvimento da equipe.
- Apoiar o desenvolvimento de um processo eficiente para definir benchmarks e critérios de desempenho dentro da equipe de Suporte ao Cliente.
- Gerenciar o desempenho das operações e programas para atender ou superar os principais indicadores de desempenho e benchmarks.
- Em conjunto com o Gerente de CS, analise e ajuste os níveis de pessoal e o mix de habilidades para atender às flutuações nas demandas de contato.
- Certifique-se de que a equipe seja proficiente em suas habilidades de trabalho e estruture um treinamento de acompanhamento constante, feedback e recomendações para melhorar o desempenho.
- As responsabilidades incluem avaliação de desempenho, recompensa e disciplina dos funcionários.
- Em conjunto com o Chefe de Gestão da Força de Trabalho, controle o contato, distribuição e fluxo, ajustando conforme necessário.
- Estabelecer e supervisionar procedimentos, manuais, fluxos de trabalho, diretrizes, etc.
- Qualquer tarefa razoável atribuída pelo Gerente de CS.
- Analisar e criticar construtivamente os atuais processos e procedimentos operacionais para efetuar um aumento significativo na satisfação do cliente e redução no tempo médio de atendimento.
Requisitos para cargos:
- Graduação (ou estar cursando, pelo menos, o 3º ano do curso superior) ou pelo menos dois anos de experiência profissional relevante na gestão de Operações de Contact Center.
- Mostre excelente comunicação, resolução de problemas e habilidades pessoais.
- Capacidade de liderar, gerenciar, motivar, manter a justiça e a harmonia com a equipe.
- Apoia as metas e objetivos da empresa, entrega os resultados departamentais / da equipe e os principais objetivos.
- Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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OBS:
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