RECRUTAMENTO
Agente de Atendimento ao Cliente – Língua Portuguesa
Sobre nós
O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.
Sobre o papel
Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês
Local: Maianga, Luanda
Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.
Deveres principais
● Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
● Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
● Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
● Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
● Oferece serviço de qualidade e preciso.
● Encaminha questões para superiores específicos.
● Siga as instruções do superior imediato.
● Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
● Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
● Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
● Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
● Flexível na programação de turnos.
● Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
● Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Apoio, suporte
● Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente
● Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem
● Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
● Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
● Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer solução imediata durante um incidente
● Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar
Requisitos para cargos
● Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente
● Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês
● Com relevante experiência em Call Center.
● Tem boas habilidades de comunicação
● Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
● Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
● Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.
● Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
● Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
● Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
● A formação matemática seria benéfica
● Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado
Contato:
[email protected]
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PROCESSO DE CANDIDATURA
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