RECRUTAMENTO
Gerente Assistente de Suporte ao Cliente
Nota importante: – CV / currículos apenas em inglês serão considerados.
Sobre nós
O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.
Sobre o papel
Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês
Local: Maianga, Luanda
Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.
Deveres principais
- Lida e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
- Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
- Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
- Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
- Oferece serviço de qualidade e preciso.
- Escala os problemas para superiores específicos.
- Siga as instruções do superior imediato.
- Dá feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
- Coordena bem com outros Agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
- É responsável e tem a iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
- Fornece respostas e soluções aos clientes de forma profissional.
- Flexível na mudança de horário.
- Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
- Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Apoio, suporte
- Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente
- Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem
- Projete e treine agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
- Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
- Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer solução imediata durante um incidente
- Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar
Requisitos para cargos
- Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês
- Com relevante experiência em Call Center.
- Tem boas habilidades de comunicação
- Mostre excelentes habilidades para resolver problemas e lidar com pessoas.
- Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
- Apoia as metas e objetivos da empresa, entrega os resultados departamentais / da equipe e os principais objetivos.
- Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
- Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
- Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
- A formação matemática seria benéfica
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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OBS:
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- Portanto, as vagas divulgadas aqui são gratuitas se alguém cobrar para dar Emprego, por favor denuncie.
Gerente Assistente de Suporte ao Cliente