RECRUTAMENTO
AI Support Agent (Machine Learning)
[Agente de suporte AI (aprendizado de máquina)]
São necessários conhecimentos da língua inglesa e currículos. Apenas currículos em inglês serão considerados.
Sobre nós
O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.
Sobre a Função
Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente
Horário de trabalho: Padrão de turno (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Local: Maianga, Luanda
Crescimento: Oportunidades de crescimento em sua carreira conforme a empresa se expande gradualmente.
Deveres principais
- Lida e resolve os problemas dos clientes por meio de (entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
- Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
- Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
- Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
- Oferece serviço de qualidade e preciso.
- Encaminha questões para superiores específicos.
- Siga as instruções do superior imediato.
- Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
- Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
- Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
- Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
- Flexível na programação de turnos.
- Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
- Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Suporte
- Trabalhando em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente.
- Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem.
- Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
- Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
- Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer solução imediata durante um incidente.
- Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.
Requisitos de Cargo
- Bacharelado (ou estar, pelo menos, no terceiro ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês.
- Com experiência relevante em Call Center.
- Tem boas habilidades de comunicação.
- Exibe excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
- Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
- Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.
- Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
- Curiosidade técnica – Vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
- Conhecedor de aplicativos MS Office , Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
- Formação matemática seria benéfica.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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OBS:
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AI Support Agent (Machine Learning)