RECRUTAMENTO
Agente de Apoio ao Cliente – AI Support
Inglês e conhecimentos de novas tecnologias são obrigatórios. Apenas currículos em inglês serão considerados.
Sobre nós
A Standard Focus é uma empresa Angolana, parte de um grupo com filiais em todo o mundo com mais de 17 anos no mercado e que assiste a um forte crescimento em África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipa de Atendimento ao Cliente em África na sequência de um aumento nos negócios.
Sobre a função
Reporta a: CS Manager
Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)
Local: Maianga, Luanda
Carreira: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.
Deveres
● Lidar com e resolver os problemas dos clientes através dos canais escritos.
● Garantir uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preservar a imagem da empresa.
● Apresentar promoções e informações da marca que visam conversões em novas adesões (players).
● Atender ou exceder as metas de KPI em eficácia e eficiência.
● Oferecer um serviço de qualidade e preciso.
● Encaminhar questões para superiores específicos.
● Seguir as instruções do superior imediato.
● Fornecer feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
● relacionar-se bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
● Fornecer respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
● Ser flexível na adesão aos turnos.
● Demonstrar amplo conhecimento do produto e ferramentas de trabalho.
● Seguir estritamente os procedimentos internos do departamento e cumprir as regras e políticas de toda a empresa.
Adicionalmente
● Trabalhar em uma série de áreas de negócios, partilhando informações sobre o fluxo de trabalho e suporte da jornada do cliente
● Trabalhar em equipa e ocasionalmente sozinho conforme as necessidades de negócios surgem
● Projectar e treinar agentes virtuais (chat bots) para responder aos desafios usando tecnologias do Google Cloud para proporcionar a satisfação do cliente.
● Pesquisar e implementar respostas adequadas e automatizar processos para fornecer a resolução ao primeiro contacto.
● Ajudar a identificar as causas prováveis e fornecer solução imediata durante um incidente
● Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar
Requisitos
● Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente
● Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês
● Com relevante experiência em Call Center.
● Excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
● Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
● Apoiar as metas e objectivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipa.
● Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
● Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
● Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Machine Learning (ML).
● A formação matemática seria benéfica
● Capacidade de trabalhar num ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado
Enviar CVs (apenas em inglês) para o endereço eletrónico indicado em “Aplicar Agora” ou em: [email protected]
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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OBS:
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- Portanto, as vagas divulgadas aqui são gratuitas se alguém cobrar para dar Emprego, por favor denuncie.
Agente de Apoio ao Cliente – AI Support