RECRUTAMENTO
Agente de Suporte ao Cliente
O idioma inglês é obrigatório. Apenas CVs em inglês serão considerados.
Sobre nós
A Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica, baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Estamos procurando aumentar nossa equipe de atendimento ao cliente na África após um aumento nos negócios.
Sobre a Função
Horário de trabalho: Horário de turnos (3 turnos – manhã, tarde, noite, todos os 3 são obrigatórios)
Local: Maianga, Luanda
Principais funções:
- Trata e resolve os problemas dos clientes via (entrada e saída), e-mails e ferramentas de chat online.
- Garante uma experiência inigualável de atendimento ao cliente e preserva a imagem da empresa, pois são a primeira linha de comunicação com os clientes.
- Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações de marca que visem conversões e rotatividade de marca.
- Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
- Fornece um serviço preciso e de qualidade.
- Encaminha problemas para superiores específicos.
- Segue instruções do superior imediato.
- Dá feedback e sugestões ao superior imediato sobre questões e procedimentos, etc.
- Coordena-se bem com outros Agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
- Responsável e tem iniciativa para participar do crescimento e desenvolvimento do departamento.
- Fornece respostas e soluções aos clientes de forma profissional.
- Flexível no horário de deslocamento.
- Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas do sistema.
- Segue rigorosamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.
Suporte
- Trabalhando em várias áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente.
- Trabalhando como parte de uma equipe e, ocasionalmente, desenvolvimentos individuais conforme as necessidades de negócios surjam.
- Projete e treine agente virtual para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para proporcionar a satisfação do cliente.
- Pesquise e implemente respostas apropriadas e automatize processos para fornecer resolução de primeiro contato aos clientes.
- Ajudar a identificar causas prováveis e fornecer soluções imediatas durante um incidente
- Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar.
Requisitos de Cargo:
- Bacharelado (ou estar cursando, pelo menos, o 3º ano da faculdade) em Ciência da Computação ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês.
- Com experiência relevante em Call Center.
- Tem boas habilidades de comunicação.
- Demonstra excelente capacidade de resolver problemas e lidar com pessoas.
- Deve ser independente, auto-motivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade/responsabilidade.
- Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais/de equipe e objetivos-chave.
- Demonstrar vontade de aprender/aprendizagem rápida.
- Curiosidade técnica – Vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não estão familiarizadas
- Conhecimento em aplicativos do MS Office.
- Conhecimento matemático seria benéfico.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado a entrega de ritmo rápido.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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