Sobre a Vaga

DESCRIÇÃO DE CARGO

Cargo Atendente de Call Center, CGMAPRO Departamento Atendimento ao Cliente, CRM / Operações Reporta-se a Coordenação do Atendimento/Supervisor de Atendimento / Coordenador de Operações Objetivo do Cargo Prestar atendimento telefónico, por WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação aos clientes da empresa, assegurando um serviço cordial, eficiente e ágil.

É responsável por esclarecer dúvidas, registrar solicitações, acompanhar ocorrências e contribuir para a satisfação dos pais, encarregados de educação, escolas, motoristas e demais utilizadores dos serviços de transporte escolar.

Principais Responsabilidades

Atender chamadas telefónicas de clientes de forma cordial e profissional.
Receber e responder mensagens via WhatsApp, e-mail e demais canais digitais.
Prestar informações sobre rotas, horários, mensalidades, pagamentos e serviços da empresa.
Registrar reclamações, sugestões e elogios no sistema.
Abrir e acompanhar ocorrências relacionadas ao transporte escolar.
Comunicar aos responsáveis eventuais atrasos, alterações de rotas ou outras ocorrências operacionais.
Realizar chamadas ativas para confirmação de informações, pesquisas de satisfação e cobrança amigável quando solicitado.
Atualizar os dados cadastrais dos clientes.
Encaminhar solicitações aos departamentos competentes.
Acompanhar até à resolução as ocorrências registradas.
Manter o histórico de atendimento atualizado no sistema.
Cumprir os indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela empresa.
Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes.
Colaborar com as equipas de Operações, Financeiro e Recursos Humanos quando necessário.
Acompanhamento em tempo real da operação das viaturas (via GPS), comunicação imediata com pais e escolas em caso de atrasos ou emergências, apoio à gestão de embarque e desembarque dos alunos e utilização de plataformas de gestão de transporte escolar. Essas competências tornam a descrição de cargo mais alinhada às necessidades operacionais do setor. Competências Técnicas
Conhecimentos de atendimento ao cliente.
Boa comunicação oral e escrita.
Domínio do Microsoft Office (Word, Excel e Outlook).
Facilidade de utilização de sistemas de gestão (CRM/ERP).
Conhecimentos de atendimento por WhatsApp Business.
Capacidade de digitação rápida.
Organização documental. Competências Comportamentais
Excelente comunicação.
Empatia.
Paciência.
Inteligência emocional.
Organização.
Responsabilidade.
Trabalho em equipa.
Proatividade.
Capacidade para resolver problemas.
Gestão de conflitos.
Ética profissional.

Discrição

Requisitos Formação Académica

Ensino Médio concluído.
Formação técnica ou superior em Gestão, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins será uma vantagem.

Experiência
Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, call center ou funções similares.
Experiência em empresas de transporte será considerada uma vantagem.

Requisitos Adicionais

Boa dicção.
Facilidade de relacionamento interpessoal.
Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, quando necessário.
Conhecimento da geografia da cidade e principais vias de circulação.
Facilidade em lidar com situações de pressão. Indicadores de Desempenho (KPIs)
Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Tempo Médio de Espera (TME).
Taxa de Resolução no Primeiro Contacto (FCR).
Nível de Satisfação do Cliente (CSAT).
Número de atendimentos realizados por dia.
Percentual de chamadas perdidas.
Tempo de resposta às mensagens de WhatsApp.
Índice de reclamações resolvidas.
Qualidade do atendimento conforme auditorias internas. Autoridade O ocupante do cargo poderá:
Registrar ocorrências operacionais.
Atualizar dados cadastrais dos clientes.
Encaminhar solicitações aos setores competentes.
Fornecer informações autorizadas pela empresa.
Escalar situações críticas ao supervisor. Condições de Trabalho
Trabalho em ambiente administrativo.
Utilização permanente de computador, telefone e headset.
Atendimento contínuo ao público interno e externo.

Eventual necessidade de trabalho aos sábados ou em períodos de maior procura. Perfil Ideal O profissional deverá demonstrar elevado nível de cordialidade, capacidade de comunicação, foco no cliente, organização, equilíbrio emocional e rapidez na resolução de problemas, contribuindo para a excelência do atendimento e para a imagem institucional da empresa.

📩 COMO CANDIDATAR-SE

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