Customer Success Representative (Temporário) – F/M/NB

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

A Tua Missão

• Acompanhamento das datas de renovação de contratos;
• Monitorização de KPIs de satisfação e retenção (NPS, churn, renovações);
• Apoio na cobrança;
• Coordenação com equipas internas (suporte, produto, comercial) para resolução de problemas;

Profil De Candidat Recherché

• 2 a 4 anos em funções de Customer Success, Customer Care ou Suporte em empresas de tecnologia. Experiência com ERP ou software de gestão é valorizada.
• Orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Comunicação clara e assertiva, escrita e oral.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas contas em simultâneo.
• Proactividade e autonomia.
• Facilidade de adaptação a ambientes dinâmicos.
• Conhecimento ou apetência por soluções tecnológicas de gestão empresarial.