Gerente de atendimento ao cliente

Descrição da empresa A ds seguros amadora venda nova é uma agência especializada em mediação e corretagem de seguros que oferece soluções personalizadas para clientes particulares e empresas. Atuamos com foco em seguros de saúde vida e multirriscos sempre buscando adequar os produtos às necessidades de cada pessoa ou organização. Representamos a marca ds seguros uma das maiores redes de mediação de seguros em portugal e mantemos parcerias estratégicas em angola. Nossa missão é garantir segurança e tranquilidade com ética confiança e proximidade construindo relações duradouras com quem nos procura.

Descrição do cargo A pessoa gerente de atendimento ao cliente será responsável por coordenar a equipe de atendimento garantindo um serviço ágil eficiente e orientado à satisfação de quem contrata nossos seguros. No dia a dia irá organizar escalas acompanhar indicadores de atendimento apoiar a resolução de dúvidas e reclamações e assegurar que todos os processos de mediação de seguros sejam conduzidos com qualidade e conformidade. Também irá atuar na melhoria contínua da experiência do cliente identificando oportunidades de otimização de fluxos propondo ajustes em procedimentos e colaborando com áreas comerciais e operacionais. Este é um cargo full time presencial localizado na província de luanda angola com atuação direta junto às equipes e clientes da região.

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento ao cliente com foco em customer service management customer support e garantia de customer satisfaction.
• Habilidade sólida de comunicação clara empática e assertiva com capacidade de adaptar linguagem a diferentes perfis de clientes e equipes.
• Competências analíticas para acompanhar indicadores de atendimento interpretar dados e propor melhorias com base em analytical skills.
• Vivência no setor de seguros ou serviços financeiros será considerada um diferencial assim como formação em administração gestão comercial ou áreas afins.
• Capacidade de liderança orientação a resultados organização resiliência e facilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e presencial em luanda.