Director de Oficina

Objectivo da Função

Garantir uma experiência positiva ao cliente após a venda ou utilização dos serviços da empresa, assegurando acompanhamento, resolução de problemas, fidelização e qualidade no atendimento, contribuindo para retenção e satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Gerir o relacionamento com clientes no pós-venda;
• Acompanhar satisfação e experiência do cliente;
• Resolver reclamações e problemas operacionais;
• Garantir resposta rápida às solicitações dos clientes;
• Coordenar assistência e suporte operacional;
• Trabalhar em coordenação com operações, manutenção e suporte técnico;
• Monitorar indicadores de satisfação;
• Criar estratégias de fidelização de clientes;
• Produzir relatórios de desempenho e qualidade;
• Garantir acompanhamento de incidentes até resolução;
• Identificar oportunidades de melhoria no serviço;
• Apoiar a retenção e crescimento da carteira de clientes.

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia Mecânica, Gestão, Administração ou áreas similares..
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, pós-venda;
• Experiência em empresas de mobilidade, logística, tecnologia ou operações será uma vantagem.
• Gestão de clientes;
• Técnicas de atendimento e resolução de conflitos;
• Excel intermédio;
• Produção de relatórios;
• Gestão operacional;
• Excelente comunicação;
• Capacidade analítica;