RECRUTAMENTO
Empresa: IHG Hotéis e Resorts
Gerente Assistente de Front Office – InterContinental Luanda Miramar (Angola)
As experiências memoráveis de nossos hóspedes devem começar em algum lugar. Então porque não com você? Estamos procurando um novo gerente assistente de recepção para se responsabilizar por fornecer primeiras impressões excepcionais – gerenciando tudo, desde o registro e reservas até a oferta de verdadeira hospitalidade para o bem aos nossos hóspedes.
Um gostinho do seu dia-a-dia:
Cada dia é diferente, mas você será principalmente:
- Auxiliar no gerenciamento das atividades diárias dos colegas do Front Office. Agendar colegas para garantir a cobertura adequada.
- Certifique-se de que todos os colegas sejam devidamente treinados em sistemas, procedimentos de segurança e manuseio de dinheiro e padrões de serviço e tenham as ferramentas e equipamentos necessários para desempenhar com eficácia suas funções de trabalho.
- Certifique-se de que os hóspedes recebam atenção imediata e profissional e reconhecimento pessoal. Certifique-se de que os hóspedes sejam recebidos na chegada. Responder adequadamente às reclamações dos hóspedes. Implemente gestos de recuperação de serviço adequados de forma a garantir a satisfação total do hóspede.
- Programe e realize regularmente inspeções de rotina no front office e nas áreas públicas para garantir que a aparência de tais áreas reflita bem o hotel, a marca e a empresa. Auxiliar na criação e implementação de planos de ação para corrigir deficiências.
- Auxiliar no monitoramento e controle de custos e despesas de mão de obra e alcance de metas de receita e lucratividade.
- Auxiliar na manutenção de procedimentos de segurança de dinheiro, transações financeiras e de crédito e segurança dos hóspedes. Verifique as instruções de cobrança e o crédito do hóspede para conformidade com a política de crédito do hotel
- Treine os colegas apropriados sobre os procedimentos do PBX para servir como um ponto central de comunicação durante situações de emergência/crise.
- Promover o trabalho em equipa e um serviço de qualidade através da comunicação diária e coordenação com os restantes departamentos. Os principais contatos departamentais incluem Contabilidade, Gestão de Receitas, Vendas e Marketing, Catering, Alimentos e Bebidas, Limpeza e Manutenção.
- Interagir com contatos externos:
- Hóspedes – para garantir a sua total satisfação
- Agências reguladoras – em questões de segurança e emergência
- Outros contatos conforme necessário (organizações profissionais, grupos comunitários, mídia local)
- Pode atuar como “gerente de plantão”, conforme necessário.
- Desempenhar outras funções atribuídas, incluindo auxiliar os colegas em suas funções de trabalho durante os períodos de pico.
O que precisamos de você:
- Licenciatura / habilitação superior / equivalente em Gestão Hoteleira/Administração de Empresas
- 3 anos de experiência em Front Office/Guest Service/Guest Relations, incluindo experiência em gestão
- Deve falar vários idiomas
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrónico indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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