Gerente de Agência – Benguela

Gerente de Agência – Benguela

Gerir e desenvolver todos os recursos disponíveis (pessoas, processos e sistemas) na sucursal / PORs, de modo a garantir uma demonstração de resultados e um balanço sustentáveis e rentáveis para a sucursal, bem como a consolidar uma forte cultura centrada no cliente.

Funções Essenciais

Avaliar, determinar e manter os indicadores de capacidade dos recursos da sucursal (pessoas, processos e sistemas) através da recolha e análise de informações/dados fiáveis, a fim de determinar o que os recursos podem, de forma previsível, alcançar no atendimento às exigências variáveis dos clientes, o desempenho atual face a esses indicadores e as alterações operacionais e de recursos, bem como as melhorias de eficiência, que é necessário implementar.

Avaliar, identificar e monitorizar todas as formas de risco enfrentadas pela agência e implementar e manter controlos adequados em todas as atividades e operações da agência, de modo a garantir a mitigação eficaz de riscos potenciais e o cumprimento das normas de gestão de risco para reduzir a exposição.

Criar em conjunto soluções de marketing para a agência, em colaboração com a Função de Marketing, alinhadas com a estratégia de captação de clientes, e impulsionar a concretização de oportunidades de vendas cruzadas entre a equipa, de acordo com os procedimentos estabelecidos, para garantir que os clientes estejam cientes e, consequentemente, sejam encaminhados para os canais mais adequados às suas necessidades específicas.

Desenvolver e impulsionar estratégias e táticas adequadas para os clientes, de modo a garantir que os objetivos da demonstração de resultados e do balanço sejam atingidos, de acordo com os limites explícitos de fixação de preços ao nível do cliente e os objetivos de rentabilidade.

Desenvolver e impulsionar metas e objetivos a curto e médio prazo para a filial, em apoio aos objetivos gerais da área de influência, de modo a garantir uma gestão eficaz das receitas e despesas, com ênfase na contenção dos custos controláveis.

Impulsionar e avaliar o alinhamento entre as necessidades de pessoal da filial e o plano local de recursos humanos, para garantir que existem recursos humanos suficientes para responder às exigências variáveis dos clientes.

Impulsionar a implementação dos requisitos relativos aos representantes de Saúde e Segurança no Trabalho (SST) 16(2) em toda a agência, de modo a garantir o seu cumprimento nos termos da lei (ou seja, auditorias trimestrais/anuais, nomeação de responsáveis pela segurança e socorristas, simulacros de evacuação de emergência, seguro de acidentes de trabalho, manutenção anual do equipamento de combate a incêndios, verificação e reabastecimento da (em conjunto com o socorrista).

Impulsionar a implementação, o lançamento e a adoção das iniciativas de mudança necessárias em toda a sucursal, atuando como interface entre as equipas de mudança e as equipas da sucursal, para garantir a evolução contínua e eficaz da sucursal no sentido de satisfazer as exigências em constante mudança dos clientes.

Encaminhar os problemas do sistema que estejam fora do controlo da equipa para as partes interessadas adequadas, para resolução através de um caso de negócio para a mudança.

Implementar e promover práticas de excelência operacional, orientando os colaboradores no cumprimento dos procedimentos operacionais exigidos e das melhores práticas, e implementando melhorias nos processos para garantir que o que é importante para o cliente seja efetivamente prestado e esteja disponível.

Implementar o plano de Recursos Humanos necessário, com o apoio da Função de Capital Humano. Identificar os requisitos de competências atuais e potenciais dos colaboradores, em consulta com a Função de Capital Humano.

Liderar a equipa da agência de acordo com os princípios de liderança e de envolvimento dos colaboradores, incluindo o ciclo de vida dos colaboradores desde o recrutamento até à saída, a gestão do desempenho, a formação e o desenvolvimento, a gestão disciplinar e de reclamações,

a retenção, as recompensas e a administração de pessoal, de modo a garantir uma cultura de alto desempenho que permita, em última análise, melhorar a experiência do cliente, satisfazendo consistentemente as suas necessidades.

Aproveitar e otimizar os recursos humanos, os meios, os canais, os controlos de negócio e de risco, em consonância com o potencial de mercado, para maximizar as metas de crescimento do negócio, retenção e rentabilidade na sucursal e/ou na rede de distribuição.

Supervisionar e controlar as visitas de todas as empresas externas de serviços/manutenção, para garantir que as necessidades de infraestruturas físicas são satisfeitas e de acordo com as normas e expectativas acordadas.

Habilitações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Atendimento a clientes

Banca pessoal e privada

5 a 7 anos

Qualificação e experiência relevantes no âmbito do FAIS. Experiência em gestão de agências (incluindo gestão da demonstração de resultados e todos os aspetos relacionados com vendas e atendimento).