Gestor de Clientes de Elevado Patrimonio

Implementar, ativar, expandir, consolidar, envolver e comercializar as propostas de valor e as jornadas de vida dos clientes de classe alta e de elevado património líquido (HNW) no país, em colaboração com outros segmentos, Soluções para Clientes, Digital e Comércio Eletrónico, Engenharia e partes interessadas locais, através das plataformas de envolvimento do cliente.

Funções Essenciais

Responsável pela gestão de riscos e pelo cumprimento de todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento no país.

Responsável pelo cumprimento das métricas financeiras e não financeiras do segmento (por exemplo, rotatividade de clientes, crescimento do lucro e retorno sobre o investimento, etc.) em conformidade com os requisitos da PPB Clients e em estreita colaboração com o país, os responsáveis de outros segmentos e Soluções para Clientes.

Cumprir as várias diretrizes do domínio.

Realizar análises de perceção do cliente, a fim de melhorar a compreensão das suas necessidades.

Fornecer produtos e serviços da SBG e de terceiros ao segmento de clientes de alto poder de compra através de uma plataforma centrada no cliente.

Desenvolver planos de recuperação e resolução adequados para proteger o segmento de qualquer evento indesejável.

Desenvolver a propensão ao risco do cliente com base no quadro definido, aprovado pelo PPB e pelo país em conjunto com a área de Risco.

Impulsionar e consolidar uma experiência consistente para o cliente em todas as plataformas de interação.

Promover experiências multiproduto para os clientes, adaptadas aos diferentes momentos da vida, distribuídas através de plataformas de interação com o cliente.

Facilitar formas integradas de trabalho e colaboração ao longo de toda a cadeia de valor para satisfazer as necessidades do cliente.

Garantir o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os colaboradores.

Garantir auditorias satisfatórias e assegurar que não se repitam resultados insatisfatórios, avaliados em termos de perdas operacionais.

Garantir que as ações corretivas sejam definidas e implementadas em colaboração com os responsáveis nacionais, outros responsáveis de segmento e a área de Soluções para Clientes.

Seguir os parâmetros das principais decisões de equilíbrio a nível do cliente (ou seja, apetite pelo risco, preços, etc.).

Identificar os requisitos de competências atuais e potenciais dos colaboradores, em consulta com a função de Pessoas e Cultura.

Implementar e monitorizar a gestão de riscos em todo o segmento (por exemplo, gestão de riscos operacionais, de crédito, de ecossistemas e de parceiros).

Implementar a proposta de valor para o cliente no país, com as personalizações aprovadas.

Inspirar a equipa a concretizar o objetivo comum do Grupo e a incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma organização de plataforma orientada para o cliente.

Liderar e executar a proposta de valor para clientes abastados e privados, as ferramentas relacionadas e as jornadas do cliente no país, e personalizá-las em conformidade.

Manter o alinhamento com outros responsáveis de segmento, a fim de garantir a concretização da proposta de valor para o cliente e a redução de duplicações entre segmentos.

Qualifications

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Clientes de alto património

Banca pessoal e privada

8-10 anos

Experiência na conceção e implementação de propostas para clientes em diversos segmentos. Experiência em gestão de relações e propostas digitais, lidando especificamente com clientes de alto património (por exemplo, fiscalidade, fundos fiduciários, investimentos, estruturação de negócios, etc.). Experiência na liderança, integração e implementação de soluções através de equipas multidisciplinares. Compreensão do ambiente digital, do open banking e da integração de plataformas no segmento.

Competências Comportamentais

• Desenvolver estratégias
• Aceitar a mudança
• Capacitar os indivíduos
• Estabelecer uma boa relação
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Produzir resultados
• Perseguir objetivos
• Mostrar serenidade
• Agir
• Compreender as pessoas
• Valorizar os indivíduos

Competências Técnicas

• Gestão do capital económico
• Perspicácia financeira
• Aceitação do risco
• Consciência do risco
• Gestão do risco
• Relatórios de risco
• Pensamento de risco/recompensa

Additional Information

Our Commitment to Diversity, Equity and Inclusion

Standard Bank Group is committed to fair and inclusive employment practices. We aim to build a workforce that reflects the diversity of the communities we serve and welcome applications from candidates of all backgrounds, including people with disabilities. We strive to create an environment where everyone has an equal opportunity to contribute and grow.