A G4S é um grupo líder mundial em soluções de segurança, especializado em processos de terciarização de serviços nos sectores onde os riscos à saúde e segurança sôo tidos como uma ameaça estratégica. A G4S opera em mais de 125 países e tem cerca de 657.000 trabalhadores.
Em África, a G4S é 0 maior empregad« do sector privado, com cerca de 110.000 trabalhadores e está presente em mais de 25 países do continente.
Para apoiar o modelo de expansão e o crescimento contínuo da G4S, pretende-se admitir um profissional dinâmico para o cargo seguinte:
Principais Responsabilidades:
Liderar a equipa de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado, garantindo a excelência no serviço prestado, a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos de suporte e actua como elo entre a empresa e o cliente, resolvendo reclamações, otimizando processos e implementando estratégias de melhoria contínua no atendimento.
Áreas-chave de Desempenho:
Gerir e supervisionar a equipa de atendimento ao cliente;
Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
Resolver reclamações e situações complexas de forma profissional e eficaz;
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento;
Formar e orientar os colaboradores para garantir um serviço de qualidade;
Trabalhar em conjunto com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente;
Analisar feedbacks e processos;
Garantir o cumprimento de metas de satisfação e fidelização de clientes;
Coordenar processos de avaliação de risco dos negócios e propor as medidas correctivas necessárias.
Requisitos:
Licenciatura em gestão, comunicação Marketing ou área relacionada;
Curso de especialização na área de segurança;
Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de segurança e I ou gestão de operações;
Orientação para objectivos e elevado sentido de responsabilidade;
Capacidade de Liderar equipas;
Bons conhecimentos em armas de fogo, escoltas, defesa pessoal, combate a incêndios e outros;
Domínio das ferramentas MS Office;
Fluência em Português e Inglês;
Possuir Carta de Condução,
Nacionalidade angolana;
Disponibilidade imediata.