1. *Gestão Operacional*
– Supervisionar todas as áreas do hotel: recepção, limpeza, manutenção, restaurante, eventos, etc.
– Garantir que os padrões de qualidade sejam seguidos conforme o padrão europeu.
– Coordenar check-in, check-out e atendimento ao cliente.
2. *Gestão de Equipe*
– Liderar, treinar e motivar funcionários.
– Organizar escalas de trabalho.
– Avaliar desempenho da equipe e promover melhorias.
3. *Atendimento ao Cliente*
– Resolver reclamações e garantir a satisfação do hóspede.
– Criar estratégias de fidelização.
– Personalizar experiências para hóspedes internacionais.
4. *Gestão Financeira*
– Controlar receitas, despesas e lucros.
– Gerenciar orçamentos, metas e relatórios financeiros.
– Negociar com fornecedores e controlar estoques.
5. *Marketing e Vendas*
– Desenvolver e implementar estratégias de marketing.
– Fazer parcerias com agências de turismo, plataformas de reservas e influenciadores.
– Promover o hotel em eventos, feiras e redes sociais.
6. *Gestão de Reservas e Sistemas*
– Utilizar sistemas de gestão hoteleira (XD).
– Controlar canais de reservas (Booking.com, Expedia, etc.).
– Otimizar ocupação e tarifário (Revenue Management).
7. *Conformidade e Segurança*
– Garantir que o hotel cumpra leis de saúde, segurança e turismo.
– Monitorar padrões de higiene e segurança alimentar.
– Cuidar da segurança física do hotel (CFTV, controle de acessos, etc.).
8. *Sustentabilidade (se aplicável)*
– Implementar práticas ecológicas (padrão crescente na Europa).
– Reduzir consumo de energia e desperdício.
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