Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

Sobre a vaga

Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

Requisitos:

• Licenciatura em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou área afins (obrigatório);
• Pós-graduação ou formação complementar em Gestão da Qualidade, Experiência do Paciente ou Administração de Serviços de Saúde será um
  diferencial;
• Mínimo de 3 a 5 anos em ambiente clínico ou hospitalar, preferencialmente com contacto directo com utentes ou supervisão de equipas de atendimento;
• Experiência comprovada em gestão de reclamações e resolução de conflitos com utentes;
• Experiência na realização de auditorias de processos operacionais (da recepção ao pós-consulta).

Responsabilidades:

• Mapear e monitorizar todos os pontos de contacto do beneficiário, desde a marcação à alta e pós-consulta;
• Realizar visitas de observação às clínicas sem aviso prévio (metodologia mystery patient interno);
• Identificar gargalos operacionais, rupturas de comunicação e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar o canal de reclamações, sugestões e elogios, assegurando resposta atempada e documentada;
• Aplicar, analisar e reportar inquéritos de satisfação (NPS e outros instrumentos);
• Acompanhar a resolução de situações críticas envolvendo utentes ou familiares;
• Elaborar relatórios periódicos (mensais e trimestrais) para a gestão com indicadores, tendências e planos de acção;
• Suportar processos de acreditação hospitalar (JCI, Joint Commission, normas MINSA);
• Colaborar com a equipa clínica na implementação de protocolos de segurança do paciente;
• Alinhar práticas com a norma ISO 9001 aplicada a serviços de saúde;
• Manter registos rigorosos de ocorrências, auditorias e medidas correctivas implementadas

As candidaturas devem ser enviadas até o dia 19 de junho de 2026

📩 COMO CANDIDATAR-SE

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