A nossa empresa está à procura de um(a) Gestor(a) de Operações responsável por assegurar o bom funcionamento dos processos internos, garantindo um atendimento eficiente às reclamações, sugestões e demais questões operacionais dos clientes e das equipas internas. O(a) candidato(a) deverá ter forte capacidade de organização, comunicação e resolução de problemas.
Responsabilidades:
• Receber, analisar e tratar reclamações, sugestões e pedidos de clientes.
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias contínuas.
• Acompanhar a resolução de incidências junto das áreas envolvidas, garantindo cumprimento de prazos.
• Produzir relatórios de ocorrências, causas e acções correctivas.
• Gerir e actualizar processos operacionais internos.
• Manter comunicação clara e profissional com clientes, fornecedores e equipas internas.
• Acompanhar indicadores de desempenho operacional (SLA, tempos de resposta, qualidade de serviço, etc.).
• Apoiar na implementação de procedimentos que garantam maior eficiência e satisfação do cliente.
Requisitos:
• Nacionalidade angolana (preferencial).
• Experiência anterior em funções operacionais, atendimento ao cliente, qualidade ou áreas similares.
• Forte capacidade de organização e priorização.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico, orientado para solução e melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
• Domínio de ferramentas básicas de trabalho (Excel, e-mail, relatórios).
Oferecemos:
• Integração numa função-chave para o funcionamento da empresa.
• Oportunidade de desenvolver e melhorar processos internos.
• Ambiente de trabalho estável e colaborativo.
Candidaturas:
Envie o seu CV para o e-mail desta publicação, com o assunto “Candidatura – GO”